Copyright © 2026 CHEN
Giỏ hàng
| Hiện chưa có sản phẩm |
| TỔNG TIỀN: | 0 |
| Xem giỏ hàng | Thanh toán |
Để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm, vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả trước khi hoàn tất đơn hàng.
Tìm kiếm
Bộ lọc sản phẩm
Có 5 sản phẩm trong nhóm "Áo"
Giỏ hàng
| Hiện chưa có sản phẩm |
| TỔNG TIỀN: | 0 |
| Xem giỏ hàng | Thanh toán |
Để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm, vui lòng tham khảo Chính sách đổi trả trước khi hoàn tất đơn hàng.
Tìm kiếm
Bộ lọc sản phẩm
Có 5 sản phẩm trong nhóm "Áo"
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được CHEN Inspired hiển thị là “Đặt trước”, bao gồm đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam và đơn hàng quốc tế.
Nếu đơn hàng của bạn có cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm Đặt trước: các điều kiện của Chính sách Đơn hàng Đặt trước chỉ áp dụng đối với sản phẩm được đánh dấu “Đặt trước”. Sản phẩm có sẵn vẫn áp dụng chính sách thông thường tương ứng của CHEN.
Sản phẩm Đặt trước là sản phẩm chưa có sẵn để giao ngay tại thời điểm khách hàng đặt hàng và đang trong kế hoạch sản xuất, bổ sung hàng hoặc hoàn thiện trước khi được bàn giao.
Giá sản phẩm được xác định theo mức giá khách hàng xác nhận tại thời điểm hoàn tất đơn hàng. Các chương trình ưu đãi hoặc thay đổi giá phát sinh sau thời điểm đơn hàng đã hoàn tất không được áp dụng hồi tố.
Thời gian hiển thị trên trang sản phẩm là thời gian dự kiến để sản phẩm được hoàn thiện hoặc sẵn sàng bàn giao, dựa trên kế hoạch sản xuất tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Thời gian thực tế có thể thay đổi do các yếu tố bao gồm nhưng không giới hạn ở:
CHEN sẽ cố gắng cập nhật cho khách hàng nếu có thay đổi đáng kể về thời gian dự kiến.
Nếu thời gian hoàn thiện hoặc bàn giao bị kéo dài quá 14 ngày so với ngày cuối cùng của khoảng thời gian dự kiến được thông báo tại thời điểm đặt hàng, khách hàng có thể lựa chọn:
Đối với đơn hàng quốc tế: thời gian Đặt trước được công bố là thời gian dự kiến để sản phẩm hoàn thiện hoặc sẵn sàng bàn giao, không phải tổng thời gian khách hàng nhận được sản phẩm.
Thời gian vận chuyển quốc tế và thời gian xử lý hải quan được tính riêng kể từ khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và áp dụng theo Chính sách Vận chuyển của CHEN.
Do sản phẩm Đặt trước được đưa vào kế hoạch sản xuất dựa trên các đơn hàng đã được xác nhận, sau khi thanh toán thành công, khách hàng không thể yêu cầu hủy sản phẩm Đặt trước hoặc hoàn tiền do thay đổi ý định, nhu cầu, lựa chọn hoặc hoàn cảnh cá nhân.
Trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ CHEN nếu cần thay đổi thông tin đơn hàng, màu sắc hoặc kích thước.
CHEN sẽ kiểm tra khả năng hỗ trợ tại thời điểm tiếp nhận nhưng không đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi đều có thể thực hiện sau khi sản phẩm đã được đưa vào kế hoạch hoặc quá trình sản xuất.
Quy định không hủy nêu trên không áp dụng trong các trường hợp:
Sản phẩm Đặt trước không áp dụng đổi sản phẩm, đổi màu, hoàn trả hoặc hoàn tiền do nhu cầu hoặc lựa chọn cá nhân.
Riêng đối với kích thước, CHEN hỗ trợ đổi size nếu size khách hàng cần đổi còn hàng tại thời điểm CHEN tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
Việc gửi yêu cầu đổi size không đồng nghĩa với việc size cần đổi đã được giữ hàng. CHEN chỉ có thể xác nhận việc đổi sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm và tồn kho thực tế.
Nếu size khách hàng cần đổi không còn hàng, CHEN rất tiếc không thể thực hiện đổi size và sản phẩm không thuộc trường hợp được hoàn trả hoặc hoàn tiền do nhu cầu cá nhân.
Sản phẩm Đặt trước được giao đến địa chỉ ngoài lãnh thổ Việt Nam được áp dụng theo nguyên tắc Final Sale.
CHEN không hỗ trợ đổi size, đổi màu, đổi sang sản phẩm khác, hoàn trả hoặc hoàn tiền đối với đơn hàng Đặt trước quốc tế do:
Khách hàng quốc tế được khuyến nghị kiểm tra kỹ bảng kích thước và thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng, đồng thời có thể cung cấp số đo cơ thể cho CHEN nếu cần hỗ trợ lựa chọn size.
Tư vấn kích thước của CHEN dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và đặc điểm của từng sản phẩm, mang tính tham khảo và không được xem là cam kết tuyệt đối về độ vừa vặn.
Trong một số trường hợp, CHEN có thể phải điều chỉnh hoặc ngừng kế hoạch sản xuất do:
Nếu CHEN không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm Đặt trước, CHEN có thể hủy một phần hoặc toàn bộ sản phẩm Đặt trước bị ảnh hưởng và sẽ thông báo cho khách hàng.
Khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền thực tế đã thanh toán cho sản phẩm bị CHEN hủy.
Nếu toàn bộ đơn hàng bị CHEN hủy trước khi giao hàng, phí vận chuyển khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó cũng sẽ được hoàn lại.
Nếu chỉ một phần đơn hàng bị hủy và các sản phẩm còn lại vẫn được giao, khoản hoàn tiền sẽ được tính dựa trên giá trị thực tế đã thanh toán cho sản phẩm bị hủy.
CHEN sẽ không thu thêm chi phí vận chuyển chỉ vì việc thay đổi phương án giao hàng phát sinh từ việc CHEN hủy sản phẩm Đặt trước.
Quy định hạn chế đổi/trả đối với sản phẩm Đặt trước không loại trừ quyền khiếu nại của khách hàng trong các trường hợp:
Các khiếu nại liên quan trực tiếp đến giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc các vấn đề trực tiếp liên quan đến việc giao hàng cần được thông báo cho CHEN trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công.
Các trường hợp lỗi sản xuất không trực tiếp liên quan đến quá trình giao nhận được tiếp nhận theo thời hạn và điều kiện quy định tại Chính sách Đổi trả và Chính sách Xử lý Khiếu nại của CHEN.
Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.
Sản phẩm cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn đầy đủ nhãn mác, phụ kiện ban đầu, trừ trường hợp lỗi được phát hiện ngay trong quá trình mở kiện hàng.
Tùy theo kết quả xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, gửi bổ sung sản phẩm bị thiếu, hoàn tiền một phần, hoàn tiền toàn bộ hoặc phương án phù hợp khác được thống nhất với khách hàng.
Trong trường hợp cùng một đơn hàng có cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm Đặt trước, chính sách áp dụng cho từng sản phẩm được xác định theo tình trạng của sản phẩm tại thời điểm khách hàng hoàn tất đơn hàng.
Việc một đơn hàng có sản phẩm Đặt trước không làm thay đổi quyền đổi/trả của sản phẩm có sẵn nếu sản phẩm đó đáp ứng đầy đủ điều kiện theo Chính sách Đổi trả thông thường.
Đối với đơn hàng quốc tế, các sản phẩm có sẵn vẫn áp dụng nguyên tắc Final Sale và các điều kiện dành cho đơn hàng quốc tế theo Chính sách Đổi trả của CHEN.
Nếu đơn hàng có ít nhất một sản phẩm Đặt trước, toàn bộ đơn hàng yêu cầu thanh toán trước 100% và không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
Đơn hàng mặc định sẽ được giao một lần khi toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng đã sẵn sàng.
Trong trường hợp đơn hàng có nhiều sản phẩm Đặt trước với thời gian hoàn thiện khác nhau, thời gian giao dự kiến của đơn hàng có thể được xác định theo sản phẩm có thời gian hoàn thiện muộn nhất.
Thời gian Đặt trước được công bố chỉ áp dụng cho quá trình hoàn thiện hoặc sẵn sàng bàn giao của sản phẩm Đặt trước. Sau khi toàn bộ đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng được áp dụng theo Chính sách Vận chuyển của CHEN.
Nếu khách hàng muốn nhận sản phẩm có sẵn trước khi sản phẩm Đặt trước hoàn thiện, khách hàng có thể liên hệ CHEN để kiểm tra khả năng tách đơn và giao riêng.
Nếu việc giao riêng được thực hiện theo yêu cầu của khách hàng, chi phí vận chuyển bổ sung, nếu có, do khách hàng thanh toán. CHEN sẽ thông báo mức phí trước khi thực hiện.
Nếu CHEN không thể tiếp tục sản xuất hoặc cung cấp một sản phẩm Đặt trước trong đơn hàng:
Việc đổi, trả, hủy hoặc hoàn tiền đối với một sản phẩm trong đơn hàng không tự động làm phát sinh quyền hủy, đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm khác trong cùng đơn hàng.
Đối với sản phẩm Đặt trước được giao đến địa chỉ ngoài lãnh thổ Việt Nam:
Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền theo Chính sách Đơn hàng Đặt trước, CHEN sẽ hoàn lại giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được hoàn, sau khi tính các chương trình ưu đãi hoặc giảm giá đã áp dụng cho đơn hàng, nếu có.
CHEN sẽ tiến hành xử lý giao dịch hoàn tiền trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ thời điểm xác nhận việc hủy hoặc chấp thuận hoàn tiền.
Thời gian 24–48 giờ là thời gian xử lý từ phía CHEN, không phải thời gian khoản tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng.
Sau khi CHEN hoàn tất giao dịch hoàn tiền, thời gian khoản tiền được ghi nhận vào tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu sẽ phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán mà khách hàng sử dụng.
Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu trong phạm vi hệ thống thanh toán hỗ trợ.
Do đặc tính của quá trình sản xuất thời trang, sản phẩm giữa các đợt sản xuất có thể tồn tại một số sai khác nhỏ, hợp lý và không làm thay đổi đáng kể thiết kế, chất lượng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.
Các trường hợp sau không được xem là lỗi sản phẩm nếu nằm trong phạm vi hợp lý được CHEN công bố:
Nếu CHEN cần thay đổi đáng kể về chất liệu chính, màu sắc, thiết kế, cấu trúc hoặc đặc tính quan trọng của sản phẩm so với thông tin khách hàng đã xác nhận, CHEN sẽ thông báo trước khi giao hàng.
Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục đơn hàng với thay đổi được thông báo hoặc yêu cầu hủy sản phẩm bị ảnh hưởng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm đó.
Bằng việc hoàn tất thanh toán đối với đơn hàng có sản phẩm được hiển thị là “Đặt trước”, khách hàng xác nhận đã có cơ hội đọc và hiểu các điều kiện áp dụng, bao gồm:
Chính sách này được áp dụng cùng với các chính sách chung khác của CHEN Inspired.
Đối với các nội dung đặc thù của sản phẩm Đặt trước, Chính sách Đơn hàng Đặt trước được ưu tiên áp dụng đối với chính sản phẩm Đặt trước đó. Các sản phẩm khác trong cùng đơn hàng vẫn áp dụng chính sách tương ứng theo tình trạng và loại đơn hàng.
Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là hạn chế các quyền của khách hàng được pháp luật bảo vệ.
Lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai:
Do nhu cầu cá nhân của khách hàng:
Ngoại lệ: sản phẩm khuyến mãi bị lỗi nhà sản xuất, hư hỏng trước khi nhận hoặc giao sai vẫn được xử lý theo Chính sách Khiếu nại.
Tất cả đơn hàng quốc tế được xem là đơn hàng bán cuối cùng (Final Sale). Không hỗ trợ đổi/hoàn trả do thay đổi ý định, không phù hợp kiểu dáng – màu sắc – chất liệu, chọn sai kích thước, hoặc độ ôm/rộng không như mong đợi.
Thời hạn gửi khiếu nại: 15 ngày kể từ khi nhận đơn hàng.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng hỗ trợ. CHEN khuyến nghị quay một video mở hộp liên tục, không cắt ghép, thể hiện:
CHEN có quyền từ chối yêu cầu khiếu nại nếu bằng chứng cung cấp không đầy đủ.
Sau khi nhận đầy đủ thông tin và bằng chứng cần thiết, CHEN kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 48 giờ làm việc.
Khách hàng nên ưu tiên tuân thủ hướng dẫn chăm sóc ghi trên nhãn của từng sản phẩm nếu khác với hướng dẫn chung.
This policy applies to items CHEN Inspired displays as “Pre-order”, covering both orders delivered within Vietnam and international orders.
If your order contains both in-stock items and Pre-order items: the terms of this Pre-order Policy apply only to the items marked “Pre-order”. In-stock items remain governed by CHEN's corresponding standard policies.
A Pre-order item is one that is not available for immediate delivery at the time you place your order, and is scheduled for production, restocking or finishing before it can be handed over.
The price is the one you confirm at the moment the order is completed. Promotions or price changes arising after that moment are not applied retroactively.
The date shown on the product page is the estimated time for the item to be finished or ready for handover, based on the production schedule at the time you order.
Actual timing may change for reasons including but not limited to:
CHEN will endeavour to update you if the estimate changes significantly.
If completion or handover is delayed by more than 14 days beyond the last day of the estimated window communicated at the time of ordering, you may choose to:
For international orders: the published Pre-order timing is the estimated time for the item to be finished or ready for handover, not the total time until you receive it.
International transit and customs clearance are counted separately from the moment the item is handed to the carrier, and are governed by CHEN's Shipping Policy.
Because Pre-order items enter the production plan on the basis of confirmed orders, once payment has succeeded you may not cancel a Pre-order item or request a refund due to a change of mind, need, preference or personal circumstances.
Before the item is handed to the carrier, you may contact CHEN if you need to change order details, colour or size.
CHEN will check what is possible at the time of your request but cannot guarantee that every change can be accommodated once the item has entered the production plan or process.
The no-cancellation rule above does not apply where:
Pre-order items are not eligible for exchange of item, colour change, return or refund based on personal need or preference.
For size specifically, CHEN offers a size exchange if the size you need is in stock at the time CHEN receives and processes your request.
Submitting a size exchange request does not mean the size you need has been reserved. CHEN can confirm the exchange only after inspecting the item and actual stock.
If the size you need is no longer in stock, CHEN regrets that it cannot carry out the exchange, and the item does not become eligible for return or refund on the basis of personal need.
Pre-order items shipped to an address outside Vietnam are governed by the principle of Final Sale.
CHEN does not offer size exchange, colour change, exchange for a different item, return or refund on international Pre-orders for reasons of:
International customers are encouraged to review the size chart and product details carefully before ordering, and may share body measurements with CHEN if they would like help choosing a size.
CHEN's size advice is based on the information you provide and the characteristics of each item; it is for guidance and is not an absolute guarantee of fit.
In certain cases CHEN may have to adjust or discontinue a production plan because:
If CHEN cannot continue to supply a Pre-order item, CHEN may cancel part or all of the affected Pre-order items and will notify you.
You will receive a 100% refund of the amount actually paid for the items CHEN cancels.
If CHEN cancels the entire order before delivery, the shipping fee you paid for that order will also be refunded.
If only part of the order is cancelled and the remaining items are still delivered, the refund is calculated on the amount actually paid for the cancelled items.
CHEN will not charge additional shipping merely because the delivery arrangement changed as a result of CHEN cancelling a Pre-order item.
The exchange and return limits for Pre-order items do not exclude your right to raise a claim where:
Claims relating directly to wrong or missing items, damage occurring in transit, or issues directly connected to delivery must be reported to CHEN within 24 hours from the moment the order is confirmed as successfully delivered.
Manufacturing defects not directly connected to delivery are handled within the timeframes and conditions of CHEN's Return Policy and Claims Policy.
Claims must be submitted within 15 days from the date the order is received.
The item must be in original condition — unworn, unwashed, unaltered, with all original tags and accessories — except where the defect is discovered while unpacking.
Depending on verification, the resolution may include an exchange, shipment of the missing item, a partial refund, a full refund, or another suitable arrangement agreed with you.
Where a single order contains both in-stock items and Pre-order items, the policy applied to each item is determined by that item's status at the moment you complete the order.
The presence of a Pre-order item in an order does not alter the exchange or return rights of the in-stock items, provided those items meet the conditions of the standard Return Policy.
For international orders, in-stock items remain subject to the Final Sale principle and the international conditions of CHEN's Return Policy.
If an order contains at least one Pre-order item, the entire order requires 100% payment in advance and cash on delivery (COD) is not available.
By default the order is delivered once, when every item in it is ready.
Where an order contains several Pre-order items with different completion times, the order's estimated delivery may be determined by the item that completes latest.
The published Pre-order timing applies only to the completion or handover readiness of the Pre-order item. Once the whole order is handed to the carrier, delivery follows CHEN's Shipping Policy.
If you would like to receive the in-stock items before the Pre-order items are finished, you may contact CHEN to check whether the order can be split and shipped separately.
Where separate shipping is carried out at your request, any additional shipping cost is payable by you. CHEN will tell you the amount before proceeding.
If CHEN cannot continue producing or supplying a Pre-order item within your order:
An exchange, return, cancellation or refund on one item in an order does not automatically create a right to cancel, exchange, return or refund any other item in the same order.
For Pre-order items shipped to an address outside Vietnam:
Where a refund is due under this Pre-order Policy, CHEN refunds the amount you actually paid for the refunded item, after accounting for any promotions or discounts applied to the order.
CHEN will process the refund transaction within 24–48 business hours of confirming the cancellation or approving the refund.
Those 24–48 hours are CHEN's processing time, not the time for the money to appear in your account.
Once CHEN has completed the refund transaction, the time for the funds to reach your account or original payment method depends on your bank, card issuer or payment service provider.
Refunds are issued to the original payment method, to the extent the payment system supports it.
Because of the nature of fashion production, items from different production runs may show small, reasonable variations that do not materially change the design, quality or usability of the item.
The following are not considered defects when they fall within the range published by CHEN:
If CHEN needs to make a significant change to the main material, colour, design, construction or key characteristics of an item compared with what you confirmed, CHEN will notify you before delivery.
You may then choose to continue with the order as changed, or to cancel the affected item and receive a full refund of the amount paid for it.
By completing payment for an order containing items displayed as “Pre-order”, you confirm that you have had the opportunity to read and understand the applicable terms, including:
This policy applies alongside CHEN Inspired's other general policies.
On matters specific to Pre-order items, this Pre-order Policy takes precedence for those Pre-order items. Other items in the same order remain governed by the policy corresponding to their status and order type.
Nothing in this policy is to be read as limiting rights you hold under applicable law.
Manufacturing defects or incorrect shipments:
Personal preference exchanges:
Exception: promotional items with manufacturing defects, damaged before receipt or incorrectly shipped are still handled under the Claims Policy.
All international orders are considered Final Sale. No returns or exchanges for change of mind, style/colour/fabric preference, wrong size selection, or fit dissatisfaction.
Claims must be submitted within 15 days of receiving the order.
Customers must provide sufficient information and supporting evidence. CHEN recommends one continuous, unedited and uncut unboxing video showing:
CHEN reserves the right to decline a claim if the evidence provided is insufficient.
Once all required information and evidence are received, CHEN reviews the claim and responds within 48 business hours.
Customers should prioritize the specific care instructions stated on each garment label where they differ from the general guidance.
本政策适用于 CHEN Inspired 标示为“预购”的商品，涵盖越南境内配送订单及国际订单。
若您的订单同时包含现货商品与预购商品：本预购订单政策的各项条件仅适用于标示为“预购”的商品。现货商品仍适用 CHEN 相应的常规政策。
预购商品指下单当时尚无现货可立即发出、正处于生产、补货或完成工序阶段的商品。
商品价格以您完成订单当时确认的价格为准。订单完成之后出现的优惠活动或价格调整，不予追溯适用。
商品页面显示的时间，是依下单当时的生产计划所估算的商品完成或可交付的预计时间。
实际时间可能因下列因素而变动，包括但不限于：
预计时间如有重大变动，CHEN 将尽力通知您。
若完成或交付时间较下单时告知的预计区间最后一日延后超过 14 天，您可选择：
国际订单：所公布的预购时间为商品完成或可交付的预计时间，并非您收到商品的总时长。
国际运输时间与清关处理时间，自商品交付承运商之时起另行计算，并适用 CHEN 的运输政策。
由于预购商品是依据已确认订单纳入生产计划，付款成功后，您不得因改变心意、需求、偏好或个人情况而要求取消预购商品或退款。
在商品交付承运商之前，如需变更订单信息、颜色或尺码，您可联系 CHEN。
CHEN 将在收到请求时评估可行性，但不保证商品进入生产计划或生产流程后，所有变更请求均可执行。
上述不可取消的规定，在下列情形不适用：
预购商品不适用因个人需求或偏好而进行的换货、换色、退货或退款。
就尺码而言，CHEN 提供在受理并处理您的请求时该尺码仍有现货情况下的换码服务。
提出换码请求不代表所需尺码已被保留。CHEN 须在检查商品状况与实际库存后方能确认换货。
若所需尺码已无现货，CHEN 很遗憾无法办理换码，且该商品不因此成为可因个人需求退货或退款的情形。
配送至越南境外地址的预购商品，适用最终销售（Final Sale）原则。
对于国际预购订单，CHEN 不因下列原因提供换码、换色、更换其他商品、退货或退款：
建议国际客户于下单前仔细查阅尺码表与商品信息；如需选码协助，可向 CHEN 提供身体尺寸。
CHEN 的选码建议基于您提供的信息与各商品特性，仅供参考，不得视为对合身度的绝对承诺。
在某些情况下，CHEN 可能须调整或中止生产计划，原因包括：
若 CHEN 无法继续提供某项预购商品，CHEN 可取消部分或全部受影响的预购商品，并将通知您。
您将获得CHEN 所取消商品实际已支付款项的 100% 退款。
若整笔订单在发货前被 CHEN 取消，您就该订单已支付的运费亦将一并退还。
若仅部分订单被取消而其余商品仍将发出，退款金额依被取消商品实际已支付的价值计算。
CHEN 不会因取消预购商品而导致配送方案变更即额外收取运费。
预购商品的换退限制，不排除您在下列情形提出投诉的权利：
与发错、缺件、运送过程中受损或其他直接与配送相关的问题有关的投诉，须自订单确认送达成功之时起 24 小时内通知 CHEN。
与配送过程无直接关联的生产瑕疵，依 CHEN 的退换货政策与投诉处理政策所定期限与条件受理。
投诉须自收到订单之日起 15 天内提出。
商品须保持原状，未穿着、未洗涤、未经改动，且原始吊牌与配件齐全；于拆封过程中即发现瑕疵者除外。
视核实结果，处理方案可能包括换货、补发缺件商品、部分退款、全额退款，或与您商定的其他合适方案。
同一笔订单同时包含现货商品与预购商品时，各商品所适用的政策，依您完成订单当时该商品的状态确定。
订单中含有预购商品，不影响现货商品的换退权利，只要该商品完全符合常规退换货政策的条件。
国际订单中的现货商品，仍适用最终销售（Final Sale）原则及 CHEN 退换货政策中的国际订单条件。
订单中只要含有至少一件预购商品，整笔订单均须预先支付 100% 货款，且不支持货到付款（COD）。
订单默认在全部商品备妥后一次性发出。
若订单含多件完成时间不同的预购商品，订单的预计配送时间可能以完成时间最晚的商品为准。
所公布的预购时间仅适用于预购商品的完成或可交付阶段。整笔订单交付承运商后，配送时间依 CHEN 的运输政策办理。
若您希望在预购商品完成之前先收到现货商品，可联系 CHEN 确认是否可拆单并单独发货。
依您要求进行单独发货者，如产生额外运费，由您承担。CHEN 将于执行前告知费用金额。
若 CHEN 无法继续生产或提供订单中的某件预购商品：
对订单中某一件商品的换货、退货、取消或退款，不自动产生对同一订单中其他商品的取消、换货、退货或退款权利。
对于配送至越南境外地址的预购商品：
依本预购订单政策符合退款条件时，CHEN 将退还您就该退款商品实际已支付的金额，并计入该订单已适用的优惠或折扣（如有）。
CHEN 将自确认取消或核准退款之时起 24–48 个工作小时内办理退款交易。
该 24–48 小时为 CHEN 端的处理时间，并非款项实际入账的时间。
CHEN 完成退款交易后，款项入账至您账户或原支付方式的时间，取决于您所使用的银行、发卡机构或支付服务商。
退款将在支付系统支持的范围内退回原支付方式。
基于时装生产的特性，不同批次的商品之间可能存在若干细微且合理的差异，此类差异不会明显改变商品的设计、品质或使用性能。
下列情形若在 CHEN 公布的合理范围内，不视为商品瑕疵：
若 CHEN 须对商品的主要材质、颜色、设计、结构或重要特性作出与您已确认信息明显不同的变更，CHEN 将于发货前通知您。
您可选择接受所告知的变更继续订单，或要求取消受影响的商品并取回该商品已支付的全部款项。
完成含有标示为“预购”商品的订单付款，即表示您确认已有机会阅读并理解适用条件，包括：
本政策与 CHEN Inspired 的其他通用政策一并适用。
就预购商品的特定事项，本预购订单政策对该预购商品优先适用。同一订单中的其他商品，仍依其状态与订单类型适用相应政策。
本政策的任何内容，均不得解释为限制您依法律受保护的权利。
商品存在生产瑕疵或发错货：
因个人偏好换货：
例外：促销商品如存在生产瑕疵、收货前已损坏或发错货，仍按投诉处理政策办理。
所有国际订单均视为最终销售。不接受因改变主意、款式／颜色／面料偏好、选错尺码或对上身效果不满意而提出的退换货。
投诉须在收到订单后 15 天内提出。
客户须提供充分的信息与证明材料。CHEN 建议提供一段连续、未编辑、未剪辑的开箱视频，需拍到：
若所提供的证明材料不充分，CHEN 有权拒绝该投诉。
收齐所需信息与证明材料后，CHEN 将在 48 个工作小时内核实并答复。
若衣物标签上的护理说明与本通则不同，请以该标签上的说明为准。