Product Care Guide

CHÍNH SÁCH ĐƠN HÀNG ĐẶT TRƯỚC

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được CHEN Inspired hiển thị là “Đặt trước”, bao gồm đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam và đơn hàng quốc tế.

Nếu đơn hàng của bạn có cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm Đặt trước: các điều kiện của Chính sách Đơn hàng Đặt trước chỉ áp dụng đối với sản phẩm được đánh dấu “Đặt trước”. Sản phẩm có sẵn vẫn áp dụng chính sách thông thường tương ứng của CHEN.

1. ĐIỀU KIỆN ĐƠN HÀNG ĐẶT TRƯỚC

Sản phẩm Đặt trước là sản phẩm chưa có sẵn để giao ngay tại thời điểm khách hàng đặt hàng và đang trong kế hoạch sản xuất, bổ sung hàng hoặc hoàn thiện trước khi được bàn giao.

Đơn hàng có sản phẩm Đặt trước yêu cầu thanh toán trước 100%.
Không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi CHEN ghi nhận giao dịch thanh toán thành công.
Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán không đồng nghĩa với việc sản phẩm hoặc số lượng sản xuất đã được giữ cho khách hàng.

Giá sản phẩm được xác định theo mức giá khách hàng xác nhận tại thời điểm hoàn tất đơn hàng. Các chương trình ưu đãi hoặc thay đổi giá phát sinh sau thời điểm đơn hàng đã hoàn tất không được áp dụng hồi tố.

2. THỜI GIAN HOÀN THIỆN VÀ GIAO HÀNG

Thời gian hiển thị trên trang sản phẩm là thời gian dự kiến để sản phẩm được hoàn thiện hoặc sẵn sàng bàn giao, dựa trên kế hoạch sản xuất tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do các yếu tố bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Tiến độ sản xuất;
Khả năng cung ứng nguyên phụ liệu;
Quá trình kiểm tra và kiểm soát chất lượng;
Điều chỉnh kỹ thuật cần thiết để bảo đảm chất lượng sản phẩm;
Các yếu tố khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của CHEN.

CHEN sẽ cố gắng cập nhật cho khách hàng nếu có thay đổi đáng kể về thời gian dự kiến.

Nếu thời gian hoàn thiện hoặc bàn giao bị kéo dài quá 14 ngày so với ngày cuối cùng của khoảng thời gian dự kiến được thông báo tại thời điểm đặt hàng, khách hàng có thể lựa chọn:

Tiếp tục duy trì đơn hàng và chờ sản phẩm hoàn thiện; hoặc
Yêu cầu hủy sản phẩm Đặt trước bị ảnh hưởng và nhận lại toàn bộ số tiền thực tế đã thanh toán cho sản phẩm đó.

Đối với đơn hàng quốc tế: thời gian Đặt trước được công bố là thời gian dự kiến để sản phẩm hoàn thiện hoặc sẵn sàng bàn giao, không phải tổng thời gian khách hàng nhận được sản phẩm.

Thời gian vận chuyển quốc tế và thời gian xử lý hải quan được tính riêng kể từ khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và áp dụng theo Chính sách Vận chuyển của CHEN.

3. HỦY HOẶC THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

Do sản phẩm Đặt trước được đưa vào kế hoạch sản xuất dựa trên các đơn hàng đã được xác nhận, sau khi thanh toán thành công, khách hàng không thể yêu cầu hủy sản phẩm Đặt trước hoặc hoàn tiền do thay đổi ý định, nhu cầu, lựa chọn hoặc hoàn cảnh cá nhân.

Trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ CHEN nếu cần thay đổi thông tin đơn hàng, màu sắc hoặc kích thước.

CHEN sẽ kiểm tra khả năng hỗ trợ tại thời điểm tiếp nhận nhưng không đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi đều có thể thực hiện sau khi sản phẩm đã được đưa vào kế hoạch hoặc quá trình sản xuất.

Quy định không hủy nêu trên không áp dụng trong các trường hợp:

CHEN thông báo không thể tiếp tục sản xuất hoặc cung cấp sản phẩm;
Thời gian dự kiến bị kéo dài quá thời hạn quy định tại Mục 2 và khách hàng lựa chọn không tiếp tục chờ;
CHEN thay đổi đáng kể thiết kế, chất liệu, màu sắc, cấu trúc hoặc đặc tính chính của sản phẩm so với thông tin khách hàng đã xác nhận và khách hàng không đồng ý với thay đổi đó;
Các trường hợp khác mà khách hàng có quyền yêu cầu xử lý theo quy định pháp luật.

4. ĐỔI KÍCH THƯỚC SAU KHI NHẬN HÀNG

4.1. Đơn hàng trong nước

Sản phẩm Đặt trước không áp dụng đổi sản phẩm, đổi màu, hoàn trả hoặc hoàn tiền do nhu cầu hoặc lựa chọn cá nhân.

Riêng đối với kích thước, CHEN hỗ trợ đổi size nếu size khách hàng cần đổi còn hàng tại thời điểm CHEN tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

Yêu cầu đổi size cần được gửi trong vòng 05 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công.
Mỗi sản phẩm Đặt trước chỉ được hỗ trợ đổi size một lần.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều đối với yêu cầu đổi size do nhu cầu cá nhân.
Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt, tẩy hoặc xử lý, chưa bị chỉnh sửa và còn đầy đủ nhãn mác, tem giá và phụ kiện đi kèm.

Việc gửi yêu cầu đổi size không đồng nghĩa với việc size cần đổi đã được giữ hàng. CHEN chỉ có thể xác nhận việc đổi sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm và tồn kho thực tế.

Nếu size khách hàng cần đổi không còn hàng, CHEN rất tiếc không thể thực hiện đổi size và sản phẩm không thuộc trường hợp được hoàn trả hoặc hoàn tiền do nhu cầu cá nhân.

4.2. Đơn hàng quốc tế

Sản phẩm Đặt trước được giao đến địa chỉ ngoài lãnh thổ Việt Nam được áp dụng theo nguyên tắc Final Sale.

CHEN không hỗ trợ đổi size, đổi màu, đổi sang sản phẩm khác, hoàn trả hoặc hoàn tiền đối với đơn hàng Đặt trước quốc tế do:

Thay đổi ý định sau khi mua hàng;
Lựa chọn sai kích thước;
Không phù hợp với sở thích về kiểu dáng, màu sắc hoặc chất liệu;
Độ ôm, độ rộng hoặc cảm giác khi mặc không đáp ứng kỳ vọng cá nhân;
Các nhu cầu hoặc lựa chọn cá nhân khác.

Khách hàng quốc tế được khuyến nghị kiểm tra kỹ bảng kích thước và thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng, đồng thời có thể cung cấp số đo cơ thể cho CHEN nếu cần hỗ trợ lựa chọn size.

Tư vấn kích thước của CHEN dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và đặc điểm của từng sản phẩm, mang tính tham khảo và không được xem là cam kết tuyệt đối về độ vừa vặn.

5. THAY ĐỔI KẾ HOẠCH SẢN XUẤT HOẶC CHEN HỦY SẢN PHẨM

Trong một số trường hợp, CHEN có thể phải điều chỉnh hoặc ngừng kế hoạch sản xuất do:

Nguyên phụ liệu không còn khả dụng hoặc không đáp ứng yêu cầu chất lượng;
Quá trình sản xuất không thể đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của CHEN;
Phát sinh vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đáng kể đến sản phẩm;
Các nguyên nhân khách quan khác khiến sản phẩm không thể tiếp tục được sản xuất hoặc cung cấp theo kế hoạch.

Nếu CHEN không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm Đặt trước, CHEN có thể hủy một phần hoặc toàn bộ sản phẩm Đặt trước bị ảnh hưởng và sẽ thông báo cho khách hàng.

Khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền thực tế đã thanh toán cho sản phẩm bị CHEN hủy.

Nếu toàn bộ đơn hàng bị CHEN hủy trước khi giao hàng, phí vận chuyển khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó cũng sẽ được hoàn lại.

Nếu chỉ một phần đơn hàng bị hủy và các sản phẩm còn lại vẫn được giao, khoản hoàn tiền sẽ được tính dựa trên giá trị thực tế đã thanh toán cho sản phẩm bị hủy.

CHEN sẽ không thu thêm chi phí vận chuyển chỉ vì việc thay đổi phương án giao hàng phát sinh từ việc CHEN hủy sản phẩm Đặt trước.

6. SẢN PHẨM LỖI, GIAO SAI HOẶC GIAO THIẾU

Quy định hạn chế đổi/trả đối với sản phẩm Đặt trước không loại trừ quyền khiếu nại của khách hàng trong các trường hợp:

Sản phẩm có lỗi từ quá trình sản xuất;
Sản phẩm bị hư hỏng trước hoặc trong quá trình giao hàng;
CHEN giao sai sản phẩm;
CHEN giao sai màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận;
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm;
Số đo thực tế của sản phẩm vượt quá mức dung sai được CHEN công bố.

6.1. Đơn hàng trong nước

Các khiếu nại liên quan trực tiếp đến giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc các vấn đề trực tiếp liên quan đến việc giao hàng cần được thông báo cho CHEN trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công.

Các trường hợp lỗi sản xuất không trực tiếp liên quan đến quá trình giao nhận được tiếp nhận theo thời hạn và điều kiện quy định tại Chính sách Đổi trả và Chính sách Xử lý Khiếu nại của CHEN.

6.2. Đơn hàng quốc tế

Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.

Sản phẩm cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn đầy đủ nhãn mác, phụ kiện ban đầu, trừ trường hợp lỗi được phát hiện ngay trong quá trình mở kiện hàng.

Tùy theo kết quả xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, gửi bổ sung sản phẩm bị thiếu, hoàn tiền một phần, hoàn tiền toàn bộ hoặc phương án phù hợp khác được thống nhất với khách hàng.

7. ĐƠN HÀNG CÓ CẢ SẢN PHẨM CÓ SẴN VÀ SẢN PHẨM ĐẶT TRƯỚC

Trong trường hợp cùng một đơn hàng có cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm Đặt trước, chính sách áp dụng cho từng sản phẩm được xác định theo tình trạng của sản phẩm tại thời điểm khách hàng hoàn tất đơn hàng.

7.1. Chính sách áp dụng cho từng sản phẩm

Sản phẩm có sẵn: tiếp tục áp dụng Chính sách Đổi trả và các chính sách thông thường tương ứng của CHEN.
Sản phẩm Đặt trước: áp dụng các điều kiện tại Chính sách Đơn hàng Đặt trước.

Việc một đơn hàng có sản phẩm Đặt trước không làm thay đổi quyền đổi/trả của sản phẩm có sẵn nếu sản phẩm đó đáp ứng đầy đủ điều kiện theo Chính sách Đổi trả thông thường.

Đối với đơn hàng quốc tế, các sản phẩm có sẵn vẫn áp dụng nguyên tắc Final Sale và các điều kiện dành cho đơn hàng quốc tế theo Chính sách Đổi trả của CHEN.

7.2. Thanh toán

Nếu đơn hàng có ít nhất một sản phẩm Đặt trước, toàn bộ đơn hàng yêu cầu thanh toán trước 100% và không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

7.3. Thời gian giao hàng

Đơn hàng mặc định sẽ được giao một lần khi toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng đã sẵn sàng.

Trong trường hợp đơn hàng có nhiều sản phẩm Đặt trước với thời gian hoàn thiện khác nhau, thời gian giao dự kiến của đơn hàng có thể được xác định theo sản phẩm có thời gian hoàn thiện muộn nhất.

Thời gian Đặt trước được công bố chỉ áp dụng cho quá trình hoàn thiện hoặc sẵn sàng bàn giao của sản phẩm Đặt trước. Sau khi toàn bộ đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng được áp dụng theo Chính sách Vận chuyển của CHEN.

7.4. Giao riêng sản phẩm có sẵn

Nếu khách hàng muốn nhận sản phẩm có sẵn trước khi sản phẩm Đặt trước hoàn thiện, khách hàng có thể liên hệ CHEN để kiểm tra khả năng tách đơn và giao riêng.

Nếu việc giao riêng được thực hiện theo yêu cầu của khách hàng, chi phí vận chuyển bổ sung, nếu có, do khách hàng thanh toán. CHEN sẽ thông báo mức phí trước khi thực hiện.

7.5. Trường hợp CHEN hủy sản phẩm Đặt trước trong đơn hàng hỗn hợp

Nếu CHEN không thể tiếp tục sản xuất hoặc cung cấp một sản phẩm Đặt trước trong đơn hàng:

CHEN sẽ hoàn lại 100% số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm Đặt trước bị hủy.
Các sản phẩm có sẵn hoặc sản phẩm Đặt trước khác không bị ảnh hưởng vẫn tiếp tục được xử lý, trừ khi CHEN và khách hàng có thỏa thuận khác.
CHEN không thu thêm chi phí vận chuyển chỉ vì việc tách hoặc thay đổi phương án giao hàng phát sinh từ việc CHEN hủy sản phẩm Đặt trước.

7.6. Đổi trả sau khi nhận hàng

Sản phẩm có sẵn được xem xét đổi hoặc hoàn trả theo Chính sách Đổi trả thông thường tương ứng của CHEN.
Sản phẩm Đặt trước được xử lý theo Chính sách Đơn hàng Đặt trước.

Việc đổi, trả, hủy hoặc hoàn tiền đối với một sản phẩm trong đơn hàng không tự động làm phát sinh quyền hủy, đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm khác trong cùng đơn hàng.

8. ĐƠN HÀNG ĐẶT TRƯỚC QUỐC TẾ

Đối với sản phẩm Đặt trước được giao đến địa chỉ ngoài lãnh thổ Việt Nam:

Đơn hàng yêu cầu thanh toán trước 100% và không áp dụng COD.
Thời gian Đặt trước được công bố là thời gian dự kiến để sản phẩm hoàn thiện hoặc sẵn sàng bàn giao, không phải tổng thời gian khách hàng nhận được sản phẩm.
Thời gian vận chuyển quốc tế được tính sau khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian dự kiến không bao gồm thời gian kiểm tra hoặc xử lý hải quan tại quốc gia hoặc khu vực nhận hàng.
Thuế nhập khẩu, thuế địa phương, phí hải quan hoặc các khoản phí khác tại quốc gia nhận hàng được áp dụng theo Chính sách Vận chuyển của CHEN.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin cần thiết cho việc vận chuyển hoặc thông quan.

9. HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG ĐẶT TRƯỚC

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền theo Chính sách Đơn hàng Đặt trước, CHEN sẽ hoàn lại giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được hoàn, sau khi tính các chương trình ưu đãi hoặc giảm giá đã áp dụng cho đơn hàng, nếu có.

CHEN sẽ tiến hành xử lý giao dịch hoàn tiền trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ thời điểm xác nhận việc hủy hoặc chấp thuận hoàn tiền.

Thời gian 24–48 giờ là thời gian xử lý từ phía CHEN, không phải thời gian khoản tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng.

Sau khi CHEN hoàn tất giao dịch hoàn tiền, thời gian khoản tiền được ghi nhận vào tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu sẽ phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán mà khách hàng sử dụng.

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu trong phạm vi hệ thống thanh toán hỗ trợ.

10. SAI KHÁC NHỎ TRONG QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT

Do đặc tính của quá trình sản xuất thời trang, sản phẩm giữa các đợt sản xuất có thể tồn tại một số sai khác nhỏ, hợp lý và không làm thay đổi đáng kể thiết kế, chất lượng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.

Các trường hợp sau không được xem là lỗi sản phẩm nếu nằm trong phạm vi hợp lý được CHEN công bố:

Sai số kích thước khoảng ±1–2 cm do phương pháp đo thủ công và quá trình sản xuất;
Sai khác nhẹ về màu sắc do đặc tính của từng lô nguyên liệu, điều kiện ánh sáng, thiết bị chụp hoặc màn hình hiển thị;
Những khác biệt nhỏ không ảnh hưởng đáng kể đến phom dáng, cấu trúc, chất lượng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.

Nếu CHEN cần thay đổi đáng kể về chất liệu chính, màu sắc, thiết kế, cấu trúc hoặc đặc tính quan trọng của sản phẩm so với thông tin khách hàng đã xác nhận, CHEN sẽ thông báo trước khi giao hàng.

Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục đơn hàng với thay đổi được thông báo hoặc yêu cầu hủy sản phẩm bị ảnh hưởng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm đó.

11. XÁC NHẬN CHÍNH SÁCH

Bằng việc hoàn tất thanh toán đối với đơn hàng có sản phẩm được hiển thị là “Đặt trước”, khách hàng xác nhận đã có cơ hội đọc và hiểu các điều kiện áp dụng, bao gồm:

Yêu cầu thanh toán trước 100%;
Thời gian hoàn thiện dự kiến;
Điều kiện thay đổi hoặc hủy đơn;
Điều kiện đổi kích thước đối với sản phẩm Đặt trước trong nước;
Nguyên tắc Final Sale đối với sản phẩm Đặt trước quốc tế;
Quy định đối với đơn hàng có cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm Đặt trước;
Các trường hợp được khiếu nại do sản phẩm lỗi, giao sai hoặc giao thiếu;
Điều kiện và thời gian hoàn tiền.

Chính sách này được áp dụng cùng với các chính sách chung khác của CHEN Inspired.

Đối với các nội dung đặc thù của sản phẩm Đặt trước, Chính sách Đơn hàng Đặt trước được ưu tiên áp dụng đối với chính sản phẩm Đặt trước đó. Các sản phẩm khác trong cùng đơn hàng vẫn áp dụng chính sách tương ứng theo tình trạng và loại đơn hàng.

Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là hạn chế các quyền của khách hàng được pháp luật bảo vệ.

CÁC CHÍNH SÁCH CHUNG

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TRONG NƯỚC

1.1. Chính sách đổi hàng

Lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai:

CHEN chịu chi phí vận chuyển hai chiều sau khi yêu cầu được kiểm tra và chấp thuận.

Do nhu cầu cá nhân của khách hàng:

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.
Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 2.

1.2. Chính sách hoàn trả

Hoàn tại cửa hàng: không phát sinh phí.
Nhận hàng tại nhà: liên hệ Zalo 0909 057 200; phí dịch vụ 99.000 VND/lần (khấu trừ vào tiền hoàn); nhận hàng trong 7 ngày.
Xử lý hoàn tiền: CHEN xử lý yêu cầu trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm. Thời gian tiền vào tài khoản phụ thuộc ngân hàng / đơn vị thanh toán.

1.3. Giá trị hoàn tiền

Tính theo giá thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm hoàn trả (sau khuyến mãi/giảm giá).
Không hoàn phí gói quà, phí vận chuyển và các phí dịch vụ khác.
Mỗi đơn hàng tạo yêu cầu hoàn trả riêng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ TRONG NƯỚC

2.1. Điều kiện sản phẩm

Nguyên trạng như khi nhận hàng.
Chưa qua sử dụng.
Chưa giặt, tẩy hoặc xử lý dưới bất kỳ hình thức nào.
Không bị chỉnh sửa, cắt may.
Đầy đủ nhãn mác, tem giá, phụ kiện đi kèm.
Có chứng từ mua hàng.

2.2. Thời hạn đổi trả

05 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
24 giờ đối với khiếu nại giao sai, hư hỏng hoặc thiếu sản phẩm.

2.3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Đồ bơi, đồ lót, phụ kiện.
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã giặt.
Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản sai cách.
Sản phẩm đã chỉnh sửa theo yêu cầu.
Sản phẩm may đo riêng đã thực hiện đúng yêu cầu.
Sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá không đổi/trả vì nhu cầu, lựa chọn cá nhân.

Ngoại lệ: sản phẩm khuyến mãi bị lỗi nhà sản xuất, hư hỏng trước khi nhận hoặc giao sai vẫn được xử lý theo Chính sách Khiếu nại.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ

3.1. Nguyên tắc chung

Tất cả đơn hàng quốc tế được xem là đơn hàng bán cuối cùng (Final Sale). Không hỗ trợ đổi/hoàn trả do thay đổi ý định, không phù hợp kiểu dáng – màu sắc – chất liệu, chọn sai kích thước, hoặc độ ôm/rộng không như mong đợi.

3.2. Tư vấn kích thước

Tư vấn dựa trên số đo khách hàng cung cấp, thông số sản phẩm, bảng kích thước và phom dáng.
Tư vấn chỉ mang tính tham khảo, không phải cam kết tuyệt đối.
Độ vừa vặn thực tế thay đổi theo tỷ lệ cơ thể, chất liệu, kết cấu sản phẩm.
Sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng cá nhân không được xem là lỗi sản phẩm.

3.3. Trường hợp ngoại lệ

Sản phẩm có lỗi sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng khi nhận.
Giao không đúng sản phẩm, màu sắc hoặc kích thước.
Thiếu sản phẩm.
Số đo chênh lệch đáng kể so với thông tin công bố.

Thời hạn gửi khiếu nại: 15 ngày kể từ khi nhận đơn hàng.

3.4. Điều kiện sản phẩm khiếu nại quốc tế

Chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa.
Đầy đủ nhãn mác và phụ kiện đi kèm.

3.5. Không được xem là lỗi sản phẩm

Chênh lệch màu do ánh sáng chụp hình hoặc màn hình hiển thị.
Sai số kích thước trong mức dung sai cho phép.
Không đáp ứng kỳ vọng cá nhân về độ vừa vặn.
Hư hỏng sau khi sử dụng, giặt hoặc chỉnh sửa.
Hư hỏng do xử lý, bảo quản không phù hợp.

4. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

4.1. Các trường hợp tiếp nhận

Giao sai sản phẩm, màu sắc hoặc kích thước.
Thiếu sản phẩm.
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm hư hỏng trước hoặc trong quá trình giao.

4.2. Bằng chứng khiếu nại

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng hỗ trợ. CHEN khuyến nghị quay một video mở hộp liên tục, không cắt ghép, thể hiện:

Tình trạng bên ngoài kiện hàng trước khi mở.
Toàn bộ quá trình mở hộp.
Toàn bộ sản phẩm bên trong và tình trạng ngay lúc mở.
Nhãn sản phẩm, mã sản phẩm.

CHEN có quyền từ chối yêu cầu khiếu nại nếu bằng chứng cung cấp không đầy đủ.

4.3. Thời gian xử lý khiếu nại

Sau khi nhận đầy đủ thông tin và bằng chứng cần thiết, CHEN kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 48 giờ làm việc.

5. HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM

5.1. Phân loại trước khi giặt

Tách riêng sản phẩm có chi tiết kim loại, khóa kéo, pin trang trí khỏi chất liệu mỏng nhẹ.
Tách riêng sản phẩm sáng màu và tối màu; sản phẩm màu đậm nên giặt riêng.

5.2. Giặt sản phẩm

Giặt máy ở nhiệt độ tối đa 30°C, chế độ nhẹ, vắt nhẹ.
Không dùng nước tẩy, thuốc tẩy, chất làm trắng.
Tránh chất giặt tẩy nồng độ mạnh; không đổ chất giặt trực tiếp lên sản phẩm.

5.3. Ủi sản phẩm

Khuyến khích sử dụng bàn ủi hơi nước.
Nếu ủi tiếp xúc trực tiếp, lộn mặt trái sản phẩm.
Chỉ ủi ở nhiệt độ thấp phù hợp chất liệu.

5.4. Sấy và phơi

Không sử dụng máy sấy.
Phơi nơi thông thoáng, tránh ánh nắng trực tiếp.

5.5. Giặt khô

Không giặt khô, trừ khi có hướng dẫn riêng trên nhãn sản phẩm.

5.6. Giặt tay

Không vò, xoắn hoặc vắt mạnh.
Tuân thủ hướng dẫn phân loại màu, chất giặt, phơi và ủi như giặt máy.

5.7. Hướng dẫn riêng từng sản phẩm

Khách hàng nên ưu tiên tuân thủ hướng dẫn chăm sóc ghi trên nhãn của từng sản phẩm nếu khác với hướng dẫn chung.

PRE-ORDER POLICY

This policy applies to items CHEN Inspired displays as “Pre-order”, covering both orders delivered within Vietnam and international orders.

If your order contains both in-stock items and Pre-order items: the terms of this Pre-order Policy apply only to the items marked “Pre-order”. In-stock items remain governed by CHEN's corresponding standard policies.

1. PRE-ORDER TERMS

A Pre-order item is one that is not available for immediate delivery at the time you place your order, and is scheduled for production, restocking or finishing before it can be handed over.

Orders containing Pre-order items require 100% payment in advance.
Cash on delivery (COD) is not available.
An order is confirmed only once CHEN has recorded a successful payment.
Adding an item to your bag without completing payment does not reserve the item or any production quantity for you.

The price is the one you confirm at the moment the order is completed. Promotions or price changes arising after that moment are not applied retroactively.

2. COMPLETION AND DELIVERY TIME

The date shown on the product page is the estimated time for the item to be finished or ready for handover, based on the production schedule at the time you order.

Actual timing may change for reasons including but not limited to:

Production progress;
Availability of materials and trims;
Inspection and quality control;
Technical adjustments required to maintain product quality;
Circumstances outside CHEN's reasonable control.

CHEN will endeavour to update you if the estimate changes significantly.

If completion or handover is delayed by more than 14 days beyond the last day of the estimated window communicated at the time of ordering, you may choose to:

Keep the order and continue waiting for the item; or
Request cancellation of the affected Pre-order item and receive a full refund of the amount actually paid for that item.

For international orders: the published Pre-order timing is the estimated time for the item to be finished or ready for handover, not the total time until you receive it.

International transit and customs clearance are counted separately from the moment the item is handed to the carrier, and are governed by CHEN's Shipping Policy.

3. CANCELLATION OR CHANGES REQUESTED BY THE CUSTOMER

Because Pre-order items enter the production plan on the basis of confirmed orders, once payment has succeeded you may not cancel a Pre-order item or request a refund due to a change of mind, need, preference or personal circumstances.

Before the item is handed to the carrier, you may contact CHEN if you need to change order details, colour or size.

CHEN will check what is possible at the time of your request but cannot guarantee that every change can be accommodated once the item has entered the production plan or process.

The no-cancellation rule above does not apply where:

CHEN informs you that it cannot continue producing or supplying the item;
The estimate is delayed beyond the limit set out in Section 2 and you choose not to keep waiting;
CHEN significantly changes the design, material, colour, construction or key characteristics of the item compared with what you confirmed, and you do not accept that change;
Any other case in which you are entitled to a remedy under applicable law.

4. SIZE EXCHANGE AFTER DELIVERY

4.1. Domestic orders

Pre-order items are not eligible for exchange of item, colour change, return or refund based on personal need or preference.

For size specifically, CHEN offers a size exchange if the size you need is in stock at the time CHEN receives and processes your request.

Size exchange requests must be submitted within 05 days from the date the order is confirmed as successfully delivered.
Each Pre-order item is eligible for a size exchange once only.
You bear two-way shipping costs for size exchanges based on personal need.
The item must be in original condition — unworn, unwashed, not bleached or treated, unaltered, with all tags, price labels and accompanying accessories intact.

Submitting a size exchange request does not mean the size you need has been reserved. CHEN can confirm the exchange only after inspecting the item and actual stock.

If the size you need is no longer in stock, CHEN regrets that it cannot carry out the exchange, and the item does not become eligible for return or refund on the basis of personal need.

4.2. International orders

Pre-order items shipped to an address outside Vietnam are governed by the principle of Final Sale.

CHEN does not offer size exchange, colour change, exchange for a different item, return or refund on international Pre-orders for reasons of:

Change of mind after purchase;
Choosing the wrong size;
The style, colour or material not matching personal taste;
Fit, ease or feel not meeting personal expectations;
Any other personal need or preference.

International customers are encouraged to review the size chart and product details carefully before ordering, and may share body measurements with CHEN if they would like help choosing a size.

CHEN's size advice is based on the information you provide and the characteristics of each item; it is for guidance and is not an absolute guarantee of fit.

5. PRODUCTION CHANGES OR CANCELLATION BY CHEN

In certain cases CHEN may have to adjust or discontinue a production plan because:

Materials or trims are no longer available, or do not meet quality requirements;
Production cannot meet CHEN's quality standards;
A technical issue arises that materially affects the item;
Other circumstances make it impossible to continue producing or supplying the item as planned.

If CHEN cannot continue to supply a Pre-order item, CHEN may cancel part or all of the affected Pre-order items and will notify you.

You will receive a 100% refund of the amount actually paid for the items CHEN cancels.

If CHEN cancels the entire order before delivery, the shipping fee you paid for that order will also be refunded.

If only part of the order is cancelled and the remaining items are still delivered, the refund is calculated on the amount actually paid for the cancelled items.

CHEN will not charge additional shipping merely because the delivery arrangement changed as a result of CHEN cancelling a Pre-order item.

6. DEFECTIVE, INCORRECT OR MISSING ITEMS

The exchange and return limits for Pre-order items do not exclude your right to raise a claim where:

The item has a manufacturing defect;
The item was damaged before or during delivery;
CHEN shipped the wrong item;
CHEN shipped the wrong colour or size compared with the confirmed order;
An item is missing from the order;
The item's actual measurements exceed the tolerance published by CHEN.

6.1. Domestic orders

Claims relating directly to wrong or missing items, damage occurring in transit, or issues directly connected to delivery must be reported to CHEN within 24 hours from the moment the order is confirmed as successfully delivered.

Manufacturing defects not directly connected to delivery are handled within the timeframes and conditions of CHEN's Return Policy and Claims Policy.

6.2. International orders

Claims must be submitted within 15 days from the date the order is received.

The item must be in original condition — unworn, unwashed, unaltered, with all original tags and accessories — except where the defect is discovered while unpacking.

Depending on verification, the resolution may include an exchange, shipment of the missing item, a partial refund, a full refund, or another suitable arrangement agreed with you.

7. ORDERS CONTAINING BOTH IN-STOCK AND PRE-ORDER ITEMS

Where a single order contains both in-stock items and Pre-order items, the policy applied to each item is determined by that item's status at the moment you complete the order.

7.1. Policy applied per item

In-stock items: continue to be governed by CHEN's Return Policy and corresponding standard policies.
Pre-order items: governed by the terms of this Pre-order Policy.

The presence of a Pre-order item in an order does not alter the exchange or return rights of the in-stock items, provided those items meet the conditions of the standard Return Policy.

For international orders, in-stock items remain subject to the Final Sale principle and the international conditions of CHEN's Return Policy.

7.2. Payment

If an order contains at least one Pre-order item, the entire order requires 100% payment in advance and cash on delivery (COD) is not available.

7.3. Delivery time

By default the order is delivered once, when every item in it is ready.

Where an order contains several Pre-order items with different completion times, the order's estimated delivery may be determined by the item that completes latest.

The published Pre-order timing applies only to the completion or handover readiness of the Pre-order item. Once the whole order is handed to the carrier, delivery follows CHEN's Shipping Policy.

7.4. Shipping in-stock items separately

If you would like to receive the in-stock items before the Pre-order items are finished, you may contact CHEN to check whether the order can be split and shipped separately.

Where separate shipping is carried out at your request, any additional shipping cost is payable by you. CHEN will tell you the amount before proceeding.

7.5. Where CHEN cancels a Pre-order item in a mixed order

If CHEN cannot continue producing or supplying a Pre-order item within your order:

CHEN will refund 100% of the amount you actually paid for the cancelled Pre-order item.
Unaffected in-stock or other Pre-order items continue to be processed, unless CHEN and you agree otherwise.
CHEN will not charge additional shipping merely because the order had to be split or the delivery arrangement changed as a result of that cancellation.

7.6. Exchange and return after delivery

In-stock items are considered for exchange or return under CHEN's corresponding standard Return Policy.
Pre-order items are handled under the Pre-order Policy.

An exchange, return, cancellation or refund on one item in an order does not automatically create a right to cancel, exchange, return or refund any other item in the same order.

8. INTERNATIONAL PRE-ORDERS

For Pre-order items shipped to an address outside Vietnam:

The order requires 100% payment in advance; COD is not available.
The published Pre-order timing is the estimated time for the item to be finished or ready for handover, not the total time until you receive it.
International transit is counted from the moment the item is handed to the carrier.
The estimate does not include inspection or customs processing in the destination country or region.
Import duties, local taxes, customs fees or other charges in the destination country are governed by CHEN's Shipping Policy.
You are responsible for providing complete and accurate recipient details, address, phone number and any information required for shipping or customs clearance.

9. REFUNDS ON PRE-ORDERS

Where a refund is due under this Pre-order Policy, CHEN refunds the amount you actually paid for the refunded item, after accounting for any promotions or discounts applied to the order.

CHEN will process the refund transaction within 24–48 business hours of confirming the cancellation or approving the refund.

Those 24–48 hours are CHEN's processing time, not the time for the money to appear in your account.

Once CHEN has completed the refund transaction, the time for the funds to reach your account or original payment method depends on your bank, card issuer or payment service provider.

Refunds are issued to the original payment method, to the extent the payment system supports it.

10. MINOR PRODUCTION VARIATIONS

Because of the nature of fashion production, items from different production runs may show small, reasonable variations that do not materially change the design, quality or usability of the item.

The following are not considered defects when they fall within the range published by CHEN:

Measurement variance of roughly ±1–2 cm arising from manual measuring and the production process;
Slight colour variation due to the characteristics of each material lot, lighting conditions, photographic equipment or screen display;
Minor differences that do not materially affect the shape, construction, quality or usability of the item.

If CHEN needs to make a significant change to the main material, colour, design, construction or key characteristics of an item compared with what you confirmed, CHEN will notify you before delivery.

You may then choose to continue with the order as changed, or to cancel the affected item and receive a full refund of the amount paid for it.

11. ACKNOWLEDGEMENT

By completing payment for an order containing items displayed as “Pre-order”, you confirm that you have had the opportunity to read and understand the applicable terms, including:

The requirement of 100% payment in advance;
The estimated completion time;
The conditions for changing or cancelling an order;
The size exchange conditions for domestic Pre-order items;
The Final Sale principle for international Pre-order items;
The rules for orders containing both in-stock and Pre-order items;
The circumstances in which a claim may be raised for defective, incorrect or missing items;
Refund conditions and timing.

This policy applies alongside CHEN Inspired's other general policies.

On matters specific to Pre-order items, this Pre-order Policy takes precedence for those Pre-order items. Other items in the same order remain governed by the policy corresponding to their status and order type.

Nothing in this policy is to be read as limiting rights you hold under applicable law.

GENERAL POLICIES

1. DOMESTIC RETURNS & EXCHANGES POLICY

1.1. Exchange Policy

Manufacturing defects or incorrect shipments:

CHEN covers the round-trip shipping costs once the claim has been reviewed and approved.

Personal preference exchanges:

Customers bear all shipping costs.
Each item is eligible for one exchange only.
The item must meet all conditions in Section 2.

1.2. Return Policy

In-store returns: no collection fee.
Home collection service: contact via Zalo 0909 057 200; a fee of 99,000 VND per request applies; collection within approximately 7 days.
Refund processing: CHEN processes the refund request within 24–48 business hours after receiving the returned item. Bank processing times are outside CHEN's control.

1.3. Refund Amount

Based on the actual amount paid by the customer for the returned item.
Gift-wrapping fees, shipping fees and service charges are non-refundable.
A separate return request is required per order.

2. DOMESTIC RETURN & EXCHANGE CONDITIONS

2.1. Product Conditions

In original condition.
Unworn and unused.
Unwashed and not treated in any way.
Not altered, tailored or cut.
Original tags and accessories included.
Accompanied by proof of purchase.

2.2. Return & Exchange Period

Standard requests: 05 days from the date the order is confirmed.
Defect or damage claims: 24 hours from the time the order is confirmed.

2.3. Items Not Eligible

Swimwear, lingerie and accessories.
Worn or washed items.
Items damaged through use or improper care.
Altered or customized products.
Made-to-measure items produced correctly.
Items purchased as part of a promotion or at a discounted price (except defects).

Exception: promotional items with manufacturing defects, damaged before receipt or incorrectly shipped are still handled under the Claims Policy.

3. INTERNATIONAL RETURNS & EXCHANGES POLICY

3.1. General Policy

All international orders are considered Final Sale. No returns or exchanges for change of mind, style/colour/fabric preference, wrong size selection, or fit dissatisfaction.

3.2. Size Recommendations

Based on customer measurements, product specifications and size charts.
Recommendations are for reference only.
Actual fit may vary depending on individual body proportions, fabric and construction.
Personal fit dissatisfaction is not a product defect.

3.3. Exceptions

Manufacturing defects.
Damage upon arrival.
Wrong product, colour or size.
Missing items.
Measurements materially differing from published specifications.

Claims must be submitted within 15 days of receiving the order.

3.4. Product Conditions for Claims

Unworn, unused, unwashed and not altered.
Original tags and accessories included.

3.5. What Is NOT a Defect

Minor colour differences from photography or screen display.
Measurement differences within tolerances.
Personal fit dissatisfaction.
Damage after wear, washing or alteration.
Damage from improper care or storage.

4. CLAIMS HANDLING POLICY

4.1. Eligible Claims

Incorrect product, colour or size shipped.
Missing items.
Manufacturing defects.
Damage before or during delivery.

4.2. Supporting Evidence

Customers must provide sufficient information and supporting evidence. CHEN recommends one continuous, unedited and uncut unboxing video showing:

The condition of the package before opening.
The entire unboxing process.
All products inside and their condition upon opening.
Product labels and product codes.

CHEN reserves the right to decline a claim if the evidence provided is insufficient.

4.3. Claims Processing Time

Once all required information and evidence are received, CHEN reviews the claim and responds within 48 business hours.

5. PRODUCT CARE GUIDE

5.1. Sorting Before Washing

Separate items with metal components, zippers or sharp decorative details from delicate fabrics.
Separate light-coloured and dark-coloured garments; wash deep colours separately.

5.2. Washing

Machine wash at a maximum temperature of 30°C, gentle cycle and low spin.
Avoid bleach and whitening agents.
Avoid harsh detergents; do not pour concentrated detergent directly onto garments.

5.3. Ironing

A garment steamer is recommended.
Turn the garment inside out when ironing directly.
Iron only at a low temperature suitable for the fabric.

5.4. Drying

Do not tumble dry.
Hang in a well-ventilated area, away from direct sunlight.

5.5. Dry Cleaning

Do not dry clean, unless otherwise specifically stated on the garment label.

5.6. Hand Washing

Avoid vigorous rubbing, twisting or wringing.
Follow the same colour separation, detergent, drying and ironing guidelines.

5.7. Individual Product Care

Customers should prioritize the specific care instructions stated on each garment label where they differ from the general guidance.

预购订单政策

本政策适用于 CHEN Inspired 标示为“预购”的商品，涵盖越南境内配送订单及国际订单。

若您的订单同时包含现货商品与预购商品：本预购订单政策的各项条件仅适用于标示为“预购”的商品。现货商品仍适用 CHEN 相应的常规政策。

1. 预购订单条件

预购商品指下单当时尚无现货可立即发出、正处于生产、补货或完成工序阶段的商品。

含预购商品的订单需预先支付 100% 货款。
不支持货到付款（COD）。
订单须在 CHEN 确认收到付款后方为成立。
仅将商品加入购物袋而未完成付款，不代表已为您保留该商品或生产数量。

商品价格以您完成订单当时确认的价格为准。订单完成之后出现的优惠活动或价格调整，不予追溯适用。

2. 完成与交付时间

商品页面显示的时间，是依下单当时的生产计划所估算的商品完成或可交付的预计时间。

实际时间可能因下列因素而变动，包括但不限于：

生产进度；
原辅料供应情况；
检验与品质管控流程；
为确保品质所需的技术调整；
CHEN 合理控制范围以外的客观因素。

预计时间如有重大变动，CHEN 将尽力通知您。

若完成或交付时间较下单时告知的预计区间最后一日延后超过 14 天，您可选择：

保留订单，继续等待商品完成；或
要求取消受影响的预购商品，并取回该商品实际已支付的全部款项。

国际订单：所公布的预购时间为商品完成或可交付的预计时间，并非您收到商品的总时长。

国际运输时间与清关处理时间，自商品交付承运商之时起另行计算，并适用 CHEN 的运输政策。

3. 客户主动取消或变更订单

由于预购商品是依据已确认订单纳入生产计划，付款成功后，您不得因改变心意、需求、偏好或个人情况而要求取消预购商品或退款。

在商品交付承运商之前，如需变更订单信息、颜色或尺码，您可联系 CHEN。

CHEN 将在收到请求时评估可行性，但不保证商品进入生产计划或生产流程后，所有变更请求均可执行。

上述不可取消的规定，在下列情形不适用：

CHEN 通知无法继续生产或提供该商品；
预计时间延后超过第 2 条所定期限，且您选择不再继续等待；
CHEN 对商品的设计、材质、颜色、结构或主要特性作出与您已确认信息明显不同的变更，而您不接受该变更；
依法律规定您有权要求处理的其他情形。

4. 收货后的尺码更换

4.1. 境内订单

预购商品不适用因个人需求或偏好而进行的换货、换色、退货或退款。

就尺码而言，CHEN 提供在受理并处理您的请求时该尺码仍有现货情况下的换码服务。

换码请求须在订单确认送达成功之日起 05 天内提出。
每件预购商品仅支持换码一次。
因个人需求提出的换码，往返运费由客户承担。
商品须保持原状，未穿着、未洗涤、未漂洗或处理、未经改动，且吊牌、价格标签与随附配件齐全。

提出换码请求不代表所需尺码已被保留。CHEN 须在检查商品状况与实际库存后方能确认换货。

若所需尺码已无现货，CHEN 很遗憾无法办理换码，且该商品不因此成为可因个人需求退货或退款的情形。

4.2. 国际订单

配送至越南境外地址的预购商品，适用最终销售（Final Sale）原则。

对于国际预购订单，CHEN 不因下列原因提供换码、换色、更换其他商品、退货或退款：

购买后改变心意；
选错尺码；
款式、颜色或材质不符合个人喜好；
合身度、宽松度或上身感受未达个人预期；
其他个人需求或偏好。

建议国际客户于下单前仔细查阅尺码表与商品信息；如需选码协助，可向 CHEN 提供身体尺寸。

CHEN 的选码建议基于您提供的信息与各商品特性，仅供参考，不得视为对合身度的绝对承诺。

5. 生产计划变更或 CHEN 取消商品

在某些情况下，CHEN 可能须调整或中止生产计划，原因包括：

原辅料已无法取得，或不符合品质要求；
生产过程无法达到 CHEN 的品质标准；
出现对商品有重大影响的技术问题；
其他导致商品无法依计划继续生产或供应的客观原因。

若 CHEN 无法继续提供某项预购商品，CHEN 可取消部分或全部受影响的预购商品，并将通知您。

您将获得CHEN 所取消商品实际已支付款项的 100% 退款。

若整笔订单在发货前被 CHEN 取消，您就该订单已支付的运费亦将一并退还。

若仅部分订单被取消而其余商品仍将发出，退款金额依被取消商品实际已支付的价值计算。

CHEN 不会因取消预购商品而导致配送方案变更即额外收取运费。

6. 商品瑕疵、发错或缺件

预购商品的换退限制，不排除您在下列情形提出投诉的权利：

商品存在生产瑕疵；
商品在发货前或运送过程中受损；
CHEN 发错商品；
CHEN 发出的颜色或尺码与已确认订单不符；
订单缺件；
商品实际尺寸超出 CHEN 公布的公差范围。

6.1. 境内订单

与发错、缺件、运送过程中受损或其他直接与配送相关的问题有关的投诉，须自订单确认送达成功之时起 24 小时内通知 CHEN。

与配送过程无直接关联的生产瑕疵，依 CHEN 的退换货政策与投诉处理政策所定期限与条件受理。

6.2. 国际订单

投诉须自收到订单之日起 15 天内提出。

商品须保持原状，未穿着、未洗涤、未经改动，且原始吊牌与配件齐全；于拆封过程中即发现瑕疵者除外。

视核实结果，处理方案可能包括换货、补发缺件商品、部分退款、全额退款，或与您商定的其他合适方案。

7. 同时包含现货与预购商品的订单

同一笔订单同时包含现货商品与预购商品时，各商品所适用的政策，依您完成订单当时该商品的状态确定。

7.1. 各商品适用的政策

现货商品：继续适用 CHEN 的退换货政策及相应常规政策。
预购商品：适用本预购订单政策的各项条件。

订单中含有预购商品，不影响现货商品的换退权利，只要该商品完全符合常规退换货政策的条件。

国际订单中的现货商品，仍适用最终销售（Final Sale）原则及 CHEN 退换货政策中的国际订单条件。

7.2. 付款

订单中只要含有至少一件预购商品，整笔订单均须预先支付 100% 货款，且不支持货到付款（COD）。

7.3. 配送时间

订单默认在全部商品备妥后一次性发出。

若订单含多件完成时间不同的预购商品，订单的预计配送时间可能以完成时间最晚的商品为准。

所公布的预购时间仅适用于预购商品的完成或可交付阶段。整笔订单交付承运商后，配送时间依 CHEN 的运输政策办理。

7.4. 现货商品单独发货

若您希望在预购商品完成之前先收到现货商品，可联系 CHEN 确认是否可拆单并单独发货。

依您要求进行单独发货者，如产生额外运费，由您承担。CHEN 将于执行前告知费用金额。

7.5. CHEN 取消混合订单中的预购商品

若 CHEN 无法继续生产或提供订单中的某件预购商品：

CHEN 将退还该被取消预购商品您实际已支付款项的 100%。
未受影响的现货商品或其他预购商品仍继续处理，除非 CHEN 与您另有约定。
CHEN 不因该取消所导致的拆单或配送方案变更而额外收取运费。

7.6. 收货后的换退

现货商品依 CHEN 相应的常规退换货政策受理换货或退货。
预购商品依预购订单政策处理。

对订单中某一件商品的换货、退货、取消或退款，不自动产生对同一订单中其他商品的取消、换货、退货或退款权利。

8. 国际预购订单

对于配送至越南境外地址的预购商品：

订单须预先支付 100% 货款，不支持货到付款。
所公布的预购时间为商品完成或可交付的预计时间，并非您收到商品的总时长。
国际运输时间自商品交付承运商后起算。
预计时间不含收货国家或地区的查验与清关处理时间。
收货国家的进口关税、当地税费、清关费用或其他费用，依 CHEN 的运输政策办理。
您有责任完整、准确地提供收件人信息、地址、电话及运输或清关所需的各项资料。

9. 预购订单的退款

依本预购订单政策符合退款条件时，CHEN 将退还您就该退款商品实际已支付的金额，并计入该订单已适用的优惠或折扣（如有）。

CHEN 将自确认取消或核准退款之时起 24–48 个工作小时内办理退款交易。

该 24–48 小时为 CHEN 端的处理时间，并非款项实际入账的时间。

CHEN 完成退款交易后，款项入账至您账户或原支付方式的时间，取决于您所使用的银行、发卡机构或支付服务商。

退款将在支付系统支持的范围内退回原支付方式。

10. 生产过程中的细微差异

基于时装生产的特性，不同批次的商品之间可能存在若干细微且合理的差异，此类差异不会明显改变商品的设计、品质或使用性能。

下列情形若在 CHEN 公布的合理范围内，不视为商品瑕疵：

因人工测量与生产过程造成的约 ±1–2 厘米尺寸误差；
因各批次面料特性、光线条件、拍摄设备或屏幕显示造成的轻微色差；
不明显影响版型、结构、品质或使用性能的细微差别。

若 CHEN 须对商品的主要材质、颜色、设计、结构或重要特性作出与您已确认信息明显不同的变更，CHEN 将于发货前通知您。

您可选择接受所告知的变更继续订单，或要求取消受影响的商品并取回该商品已支付的全部款项。

11. 政策确认

完成含有标示为“预购”商品的订单付款，即表示您确认已有机会阅读并理解适用条件，包括：

预先支付 100% 货款的要求；
预计完成时间；
变更或取消订单的条件；
境内预购商品的换码条件；
国际预购商品的最终销售（Final Sale）原则；
同时包含现货与预购商品的订单规定；
因商品瑕疵、发错或缺件而可提出投诉的情形；
退款条件与时间。

本政策与 CHEN Inspired 的其他通用政策一并适用。

就预购商品的特定事项，本预购订单政策对该预购商品优先适用。同一订单中的其他商品，仍依其状态与订单类型适用相应政策。

本政策的任何内容，均不得解释为限制您依法律受保护的权利。

通用政策

1. 越南境内退换货政策

1.1. 换货政策

商品存在生产瑕疵或发错货：

经核实并批准后，换货过程中产生的双向运费由 CHEN 承担。

因个人偏好换货：

全部运费由客户承担。
每件商品仅可更换一次。
商品必须完全符合第 2 条的全部条件。

1.2. 退货政策

门店退货：不收取上门取件费用。
上门取件服务：请通过 Zalo 0909 057 200 联系；服务费为每次 99,000 越南盾；承运商约在 7 天内上门取件。
退款处理：CHEN 收到退回商品后，将在 24–48 个工作小时内处理退款申请。款项到账时间取决于银行，不在 CHEN 的控制范围内。

1.3. 退款金额

以客户就该退回商品实际支付的金额为准。
礼品包装费、运费及其他服务费均不予退还。
每个订单须单独提交退货申请。

2. 越南境内退换货条件

2.1. 商品状态

保持原始状态。
未穿着、未使用。
未洗涤，未经过任何处理。
未改动、未修改尺寸、未裁剪。
吊牌及配件齐全。
附有购买凭证。

2.2. 退换货期限

一般申请：自订单确认之日起 05 天内。
瑕疵或破损申报：自订单确认起 24 小时内。

2.3. 不适用退换货的商品

泳装、内衣及配饰。
已穿着或已洗涤的商品。
因使用或保养不当造成损坏的商品。
经改动或定制的商品。
按尺寸定制且制作无误的商品。
参加促销或以折扣价购买的商品（存在瑕疵的除外）。

例外：促销商品如存在生产瑕疵、收货前已损坏或发错货，仍按投诉处理政策办理。

3. 国际订单退换货政策

3.1. 总则

所有国际订单均视为最终销售。不接受因改变主意、款式／颜色／面料偏好、选错尺码或对上身效果不满意而提出的退换货。

3.2. 尺码建议

依据客户提供的身材数据、商品规格与尺码表给出。
建议仅供参考。
实际上身效果会因个人身形比例、面料与版型而有所不同。
对上身效果的个人不满意不属于商品瑕疵。

3.3. 例外情形

生产瑕疵。
到货时已损坏。
商品、颜色或尺码发错。
缺件。
实际尺寸与公布规格存在明显差异。

投诉须在收到订单后 15 天内提出。

3.4. 投诉时的商品状态要求

未穿着、未使用、未洗涤，且未经改动。
吊牌及配件齐全。

3.5. 不属于瑕疵的情形

因拍摄或屏幕显示造成的轻微色差。
在公差范围内的尺寸误差。
对上身效果的个人不满意。
穿着、洗涤或改动之后产生的损坏。
因保养或存放不当造成的损坏。

4. 投诉处理政策

4.1. 受理范围

发错商品、颜色或尺码。
缺件。
生产瑕疵。
配送前或配送途中造成的损坏。

4.2. 证明材料

客户须提供充分的信息与证明材料。CHEN 建议提供一段连续、未编辑、未剪辑的开箱视频，需拍到：

拆封前包裹的状态。
完整的开箱过程。
包裹内全部商品及开箱时的状态。
商品标签与商品编号。

若所提供的证明材料不充分，CHEN 有权拒绝该投诉。

4.3. 投诉处理时限

收齐所需信息与证明材料后，CHEN 将在 48 个工作小时内核实并答复。

5. 商品护理指南

5.1. 洗涤前分类

带金属部件、拉链或尖锐装饰的衣物，请与柔软面料分开。
浅色与深色衣物分开；深色衣物单独洗涤。

5.2. 洗涤

机洗水温最高 30°C，选择轻柔模式与低速脱水。
请勿使用漂白剂或增白剂。
避免强效洗涤剂；请勿将浓缩洗涤剂直接倒在衣物上。

5.3. 熨烫

建议使用挂烫机。
直接熨烫时请将衣物翻至反面。
只可用适合该面料的低温熨烫。

5.4. 晾干

请勿使用烘干机。
挂在通风处晾干，避免阳光直射。

5.5. 干洗

除非衣物标签另有注明，否则请勿干洗。

5.6. 手洗

请勿用力搓揉、拧绞或扭干。
颜色分类、洗涤剂、晾干与熨烫的要求同上。

5.7. 单件商品护理

若衣物标签上的护理说明与本通则不同，请以该标签上的说明为准。

Product Care Guide

AFTER-SALES REPAIR SUPPORT