配送与付款政策

1. 配送时间及运费

A. 越南境内配送

配送时间

注意事项：

• 配送时间为正常运输条件下的预计时间，不包括周六、周日及公共假期。如遇恶劣天气、交通拥堵、物流承运商超负荷或其他超出 CHEN Inspired 合理控制范围的情况，配送时间可能延长。

• 配送时间自订单确认并交由物流承运商之时起计算。订单交由物流承运商之前的处理时间可能因商品库存情况、付款方式及下单时间而有所不同。

• 加急配送（2–4小时）：该时效适用于15:00前提交的订单。15:00后产生的订单或物流承运商处于高峰超负荷期间的订单，可能顺延至次日配送。

• 订单交由物流承运商后，CHEN Inspired 无法保证可以更改收货地址或收件人信息。如因客户要求修改配送信息或客户提供的信息不准确而产生额外费用，相关费用可能由客户承担。

• CHEN Inspired 仅受理物流承运商确认订单配送成功后24小时内提出的配送相关投诉。超过上述期限后，CHEN 可能无法保证能够与物流承运商完成核实或提供进一步协助。

B. 国际配送

CHEN Inspired 支持配送至全球部分国家及地区。

注意事项：

• 配送时间及运费将根据收货国家/地区、包裹重量、尺寸及物流承运商确定。
• 配送时间自订单确认并交由物流承运商之时起计算。
• 预计配送时间不包括目的地国家或地区的海关清关时间。海关查验可能导致实际配送时间超过预计时间。
• 国际运输可能受到海关查验、天气状况、自然灾害、罢工、物流网络中断、进口法规变化或其他超出 CHEN Inspired 合理控制范围的情况影响。在此类情况下，CHEN 将配合物流承运商协助客户查询包裹状态。
• 根据目的地国家或地区的相关规定，可能产生进口关税、当地税费、海关费用或其他相关费用。除非 CHEN 明确确认相关费用已包含在运费中，否则客户有责任支付上述费用。
• 客户有责任提供完整且准确的收件人信息、收货地址、联系电话以及清关所需的其他信息。因客户提供的信息不准确或不完整而造成的配送延误、配送失败或额外费用，CHEN 不承担责任。
• 订单交由国际物流承运商后，收货地址、收件人信息或目的地可能无法更改。如物流承运商允许修改，因此产生的额外费用可能由客户承担。
• 如包裹因无法联系收件人、收件人拒收、未完成进口手续或未支付当地规定的必要税费而被退回 CHEN，由此产生的运费、税费、海关费用及退件费用可能从应退金额中扣除（如适用）。

2. 配送过程中可能出现的情况

订单显示“配送成功”，但客户尚未收到：

请在物流承运商将订单状态更新为配送成功后的24小时内联系 CHEN Inspired。CHEN 将与物流承运商协调，核实配送信息并协助处理。

包裹在运输过程中遗失：

如物流承运商确认包裹遗失，CHEN Inspired 将配合核实并根据实际情况提供适当的解决方案，其中可能包括重新寄送商品或退还商品金额，具体处理方式将根据订单状态及与物流承运商核实的结果确定。

包裹在运输过程中损坏：

如收货时发现包裹存在凹陷、破损、受潮、被打开或其他异常损坏情况，建议客户在开箱前拍摄照片或视频记录包裹状态，并在规定期限内联系 CHEN，以便进行核实及协助处理。

配送成功后的责任：

当订单根据客户提供的信息配送至正确地址或收件人，并由物流承运商确认配送成功后，商品的保管责任将转移至客户。任何与配送过程有关的投诉应在24小时内通知 CHEN，以便 CHEN 有足够依据与物流承运商进行核实处理。

3. 付款方式

客户可选择以下付款方式：

• 货到付款（COD）：仅适用于越南境内的标准配送订单，不适用于加急配送或国际订单。
• 通过 OnePAY 支付网关使用二维码付款。
• 通过 OnePAY 支付网关使用Visa、Mastercard、JCB、American Express（Amex）、UnionPay（CUP）或 Apple Pay 付款。

对于在线付款方式，只有在 CHEN Inspired 收到支付系统发出的交易成功确认后，该订单才会被认定为已完成付款。

4. 支付信息安全

CHEN Inspired 网站上的在线支付交易均通过 OnePAY 支付网关处理。

• 银行卡信息将在 OnePAY 支付系统中输入及处理。CHEN Inspired 不会直接存储客户完整的银行卡号码、有效期或 CVV/CVC 安全码。
• 支付信息在传输过程中通过 OnePAY 所采用的安全技术进行保护。
• OnePAY 支付系统符合 PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）。
• 根据银行卡类型、发卡银行或付款方式，客户可能需要完成 OTP、3D Secure 或银行/支付机构要求的其他身份验证步骤。

CHEN Inspired 不会通过电话、短信、社交媒体或网站正式支付流程以外的任何沟通渠道要求客户提供银行密码、OTP、PIN 或银行卡安全码。

5. 支付交易处理

交易成功：

当系统显示付款成功，并且 CHEN Inspired 收到支付网关相应的成功确认后，该交易即被视为完成。

交易失败或未显示交易结果：

如交易中断、未显示交易结果，或客户无法确认交易是否成功，请不要立即再次付款。客户应先检查银行账户/银行卡交易记录，并联系 CHEN Inspired 核实交易状态，以避免重复付款。

重复扣款：

如同一订单被记录为多次付款，请客户向 CHEN Inspired 提供相关交易信息。CHEN 将与支付网关核实，并在确认后处理多余的付款。

交易被拒绝：

交易可能会被发卡银行、支付机构或风险控制系统拒绝。在此情况下，客户可联系发卡银行查询，或选择其他付款方式。

退款：

如客户根据 CHEN Inspired 的政策符合退款条件，在支付系统支持的情况下，退款将退回至原付款方式。

CHEN Inspired 处理退款申请的时间与退款金额实际到账的时间属于两个不同的时间段。CHEN 完成退款操作后，客户实际收到退款的时间将取决于发卡银行、支付机构及付款方式。

退款条件及具体流程按照 CHEN Inspired 的退换货及退款政策执行。

6. 支付交易支持

如需查询或核实交易，请联系 CHEN Inspired，并提供必要的信息，例如：

• 订单编号；
• 交易日期及时间；
• 付款金额；
• 付款方式；
• 交易编号或付款成功截图（如有）。

客户无需且不应向 CHEN Inspired 提供完整银行卡号码、CVV/CVC、安全 PIN、银行密码或 OTP。