CHÍNH SÁCH ĐƠN HÀNG ĐẶT TRƯỚC
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được CHEN Inspired hiển thị là “Đặt trước”, bao gồm đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam và đơn hàng quốc tế.
Nếu đơn hàng của bạn có cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm Đặt trước: các điều kiện của Chính sách Đơn hàng Đặt trước chỉ áp dụng đối với sản phẩm được đánh dấu “Đặt trước”. Sản phẩm có sẵn vẫn áp dụng chính sách thông thường tương ứng của CHEN.
1. ĐIỀU KIỆN ĐƠN HÀNG ĐẶT TRƯỚC
Sản phẩm Đặt trước là sản phẩm chưa có sẵn để giao ngay tại thời điểm khách hàng đặt hàng và đang trong kế hoạch sản xuất, bổ sung hàng hoặc hoàn thiện trước khi được bàn giao.
- Đơn hàng có sản phẩm Đặt trước yêu cầu thanh toán trước 100%.
- Không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
- Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi CHEN ghi nhận giao dịch thanh toán thành công.
- Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán không đồng nghĩa với việc sản phẩm hoặc số lượng sản xuất đã được giữ cho khách hàng.
Giá sản phẩm được xác định theo mức giá khách hàng xác nhận tại thời điểm hoàn tất đơn hàng. Các chương trình ưu đãi hoặc thay đổi giá phát sinh sau thời điểm đơn hàng đã hoàn tất không được áp dụng hồi tố.
2. THỜI GIAN HOÀN THIỆN VÀ GIAO HÀNG
Thời gian hiển thị trên trang sản phẩm là thời gian dự kiến để sản phẩm được hoàn thiện hoặc sẵn sàng bàn giao, dựa trên kế hoạch sản xuất tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Thời gian thực tế có thể thay đổi do các yếu tố bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Tiến độ sản xuất;
- Khả năng cung ứng nguyên phụ liệu;
- Quá trình kiểm tra và kiểm soát chất lượng;
- Điều chỉnh kỹ thuật cần thiết để bảo đảm chất lượng sản phẩm;
- Các yếu tố khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của CHEN.
CHEN sẽ cố gắng cập nhật cho khách hàng nếu có thay đổi đáng kể về thời gian dự kiến.
Nếu thời gian hoàn thiện hoặc bàn giao bị kéo dài quá 14 ngày so với ngày cuối cùng của khoảng thời gian dự kiến được thông báo tại thời điểm đặt hàng, khách hàng có thể lựa chọn:
- Tiếp tục duy trì đơn hàng và chờ sản phẩm hoàn thiện; hoặc
- Yêu cầu hủy sản phẩm Đặt trước bị ảnh hưởng và nhận lại toàn bộ số tiền thực tế đã thanh toán cho sản phẩm đó.
Đối với đơn hàng quốc tế: thời gian Đặt trước được công bố là thời gian dự kiến để sản phẩm hoàn thiện hoặc sẵn sàng bàn giao, không phải tổng thời gian khách hàng nhận được sản phẩm.
Thời gian vận chuyển quốc tế và thời gian xử lý hải quan được tính riêng kể từ khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và áp dụng theo Chính sách Vận chuyển của CHEN.
3. HỦY HOẶC THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG
Do sản phẩm Đặt trước được đưa vào kế hoạch sản xuất dựa trên các đơn hàng đã được xác nhận, sau khi thanh toán thành công, khách hàng không thể yêu cầu hủy sản phẩm Đặt trước hoặc hoàn tiền do thay đổi ý định, nhu cầu, lựa chọn hoặc hoàn cảnh cá nhân.
Trước khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ CHEN nếu cần thay đổi thông tin đơn hàng, màu sắc hoặc kích thước.
CHEN sẽ kiểm tra khả năng hỗ trợ tại thời điểm tiếp nhận nhưng không đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi đều có thể thực hiện sau khi sản phẩm đã được đưa vào kế hoạch hoặc quá trình sản xuất.
Quy định không hủy nêu trên không áp dụng trong các trường hợp:
- CHEN thông báo không thể tiếp tục sản xuất hoặc cung cấp sản phẩm;
- Thời gian dự kiến bị kéo dài quá thời hạn quy định tại Mục 2 và khách hàng lựa chọn không tiếp tục chờ;
- CHEN thay đổi đáng kể thiết kế, chất liệu, màu sắc, cấu trúc hoặc đặc tính chính của sản phẩm so với thông tin khách hàng đã xác nhận và khách hàng không đồng ý với thay đổi đó;
- Các trường hợp khác mà khách hàng có quyền yêu cầu xử lý theo quy định pháp luật.
4. ĐỔI KÍCH THƯỚC SAU KHI NHẬN HÀNG
4.1. Đơn hàng trong nước
Sản phẩm Đặt trước không áp dụng đổi sản phẩm, đổi màu, hoàn trả hoặc hoàn tiền do nhu cầu hoặc lựa chọn cá nhân.
Riêng đối với kích thước, CHEN hỗ trợ đổi size nếu size khách hàng cần đổi còn hàng tại thời điểm CHEN tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
- Yêu cầu đổi size cần được gửi trong vòng 05 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công.
- Mỗi sản phẩm Đặt trước chỉ được hỗ trợ đổi size một lần.
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều đối với yêu cầu đổi size do nhu cầu cá nhân.
- Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt, tẩy hoặc xử lý, chưa bị chỉnh sửa và còn đầy đủ nhãn mác, tem giá và phụ kiện đi kèm.
Việc gửi yêu cầu đổi size không đồng nghĩa với việc size cần đổi đã được giữ hàng. CHEN chỉ có thể xác nhận việc đổi sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm và tồn kho thực tế.
Nếu size khách hàng cần đổi không còn hàng, CHEN rất tiếc không thể thực hiện đổi size và sản phẩm không thuộc trường hợp được hoàn trả hoặc hoàn tiền do nhu cầu cá nhân.
4.2. Đơn hàng quốc tế
Sản phẩm Đặt trước được giao đến địa chỉ ngoài lãnh thổ Việt Nam được áp dụng theo nguyên tắc Final Sale.
CHEN không hỗ trợ đổi size, đổi màu, đổi sang sản phẩm khác, hoàn trả hoặc hoàn tiền đối với đơn hàng Đặt trước quốc tế do:
- Thay đổi ý định sau khi mua hàng;
- Lựa chọn sai kích thước;
- Không phù hợp với sở thích về kiểu dáng, màu sắc hoặc chất liệu;
- Độ ôm, độ rộng hoặc cảm giác khi mặc không đáp ứng kỳ vọng cá nhân;
- Các nhu cầu hoặc lựa chọn cá nhân khác.
Khách hàng quốc tế được khuyến nghị kiểm tra kỹ bảng kích thước và thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng, đồng thời có thể cung cấp số đo cơ thể cho CHEN nếu cần hỗ trợ lựa chọn size.
Tư vấn kích thước của CHEN dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và đặc điểm của từng sản phẩm, mang tính tham khảo và không được xem là cam kết tuyệt đối về độ vừa vặn.
5. THAY ĐỔI KẾ HOẠCH SẢN XUẤT HOẶC CHEN HỦY SẢN PHẨM
Trong một số trường hợp, CHEN có thể phải điều chỉnh hoặc ngừng kế hoạch sản xuất do:
- Nguyên phụ liệu không còn khả dụng hoặc không đáp ứng yêu cầu chất lượng;
- Quá trình sản xuất không thể đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của CHEN;
- Phát sinh vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đáng kể đến sản phẩm;
- Các nguyên nhân khách quan khác khiến sản phẩm không thể tiếp tục được sản xuất hoặc cung cấp theo kế hoạch.
Nếu CHEN không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm Đặt trước, CHEN có thể hủy một phần hoặc toàn bộ sản phẩm Đặt trước bị ảnh hưởng và sẽ thông báo cho khách hàng.
Khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền thực tế đã thanh toán cho sản phẩm bị CHEN hủy.
Nếu toàn bộ đơn hàng bị CHEN hủy trước khi giao hàng, phí vận chuyển khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó cũng sẽ được hoàn lại.
Nếu chỉ một phần đơn hàng bị hủy và các sản phẩm còn lại vẫn được giao, khoản hoàn tiền sẽ được tính dựa trên giá trị thực tế đã thanh toán cho sản phẩm bị hủy.
CHEN sẽ không thu thêm chi phí vận chuyển chỉ vì việc thay đổi phương án giao hàng phát sinh từ việc CHEN hủy sản phẩm Đặt trước.
6. SẢN PHẨM LỖI, GIAO SAI HOẶC GIAO THIẾU
Quy định hạn chế đổi/trả đối với sản phẩm Đặt trước không loại trừ quyền khiếu nại của khách hàng trong các trường hợp:
- Sản phẩm có lỗi từ quá trình sản xuất;
- Sản phẩm bị hư hỏng trước hoặc trong quá trình giao hàng;
- CHEN giao sai sản phẩm;
- CHEN giao sai màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận;
- Đơn hàng bị thiếu sản phẩm;
- Số đo thực tế của sản phẩm vượt quá mức dung sai được CHEN công bố.
6.1. Đơn hàng trong nước
Các khiếu nại liên quan trực tiếp đến giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc các vấn đề trực tiếp liên quan đến việc giao hàng cần được thông báo cho CHEN trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công.
Các trường hợp lỗi sản xuất không trực tiếp liên quan đến quá trình giao nhận được tiếp nhận theo thời hạn và điều kiện quy định tại Chính sách Đổi trả và Chính sách Xử lý Khiếu nại của CHEN.
6.2. Đơn hàng quốc tế
Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.
Sản phẩm cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn đầy đủ nhãn mác, phụ kiện ban đầu, trừ trường hợp lỗi được phát hiện ngay trong quá trình mở kiện hàng.
Tùy theo kết quả xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, gửi bổ sung sản phẩm bị thiếu, hoàn tiền một phần, hoàn tiền toàn bộ hoặc phương án phù hợp khác được thống nhất với khách hàng.
7. ĐƠN HÀNG CÓ CẢ SẢN PHẨM CÓ SẴN VÀ SẢN PHẨM ĐẶT TRƯỚC
Trong trường hợp cùng một đơn hàng có cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm Đặt trước, chính sách áp dụng cho từng sản phẩm được xác định theo tình trạng của sản phẩm tại thời điểm khách hàng hoàn tất đơn hàng.
7.1. Chính sách áp dụng cho từng sản phẩm
- Sản phẩm có sẵn: tiếp tục áp dụng Chính sách Đổi trả và các chính sách thông thường tương ứng của CHEN.
- Sản phẩm Đặt trước: áp dụng các điều kiện tại Chính sách Đơn hàng Đặt trước.
Việc một đơn hàng có sản phẩm Đặt trước không làm thay đổi quyền đổi/trả của sản phẩm có sẵn nếu sản phẩm đó đáp ứng đầy đủ điều kiện theo Chính sách Đổi trả thông thường.
Đối với đơn hàng quốc tế, các sản phẩm có sẵn vẫn áp dụng nguyên tắc Final Sale và các điều kiện dành cho đơn hàng quốc tế theo Chính sách Đổi trả của CHEN.
7.2. Thanh toán
Nếu đơn hàng có ít nhất một sản phẩm Đặt trước, toàn bộ đơn hàng yêu cầu thanh toán trước 100% và không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
7.3. Thời gian giao hàng
Đơn hàng mặc định sẽ được giao một lần khi toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng đã sẵn sàng.
Trong trường hợp đơn hàng có nhiều sản phẩm Đặt trước với thời gian hoàn thiện khác nhau, thời gian giao dự kiến của đơn hàng có thể được xác định theo sản phẩm có thời gian hoàn thiện muộn nhất.
Thời gian Đặt trước được công bố chỉ áp dụng cho quá trình hoàn thiện hoặc sẵn sàng bàn giao của sản phẩm Đặt trước. Sau khi toàn bộ đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng được áp dụng theo Chính sách Vận chuyển của CHEN.
7.4. Giao riêng sản phẩm có sẵn
Nếu khách hàng muốn nhận sản phẩm có sẵn trước khi sản phẩm Đặt trước hoàn thiện, khách hàng có thể liên hệ CHEN để kiểm tra khả năng tách đơn và giao riêng.
Nếu việc giao riêng được thực hiện theo yêu cầu của khách hàng, chi phí vận chuyển bổ sung, nếu có, do khách hàng thanh toán. CHEN sẽ thông báo mức phí trước khi thực hiện.
7.5. Trường hợp CHEN hủy sản phẩm Đặt trước trong đơn hàng hỗn hợp
Nếu CHEN không thể tiếp tục sản xuất hoặc cung cấp một sản phẩm Đặt trước trong đơn hàng:
- CHEN sẽ hoàn lại 100% số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm Đặt trước bị hủy.
- Các sản phẩm có sẵn hoặc sản phẩm Đặt trước khác không bị ảnh hưởng vẫn tiếp tục được xử lý, trừ khi CHEN và khách hàng có thỏa thuận khác.
- CHEN không thu thêm chi phí vận chuyển chỉ vì việc tách hoặc thay đổi phương án giao hàng phát sinh từ việc CHEN hủy sản phẩm Đặt trước.
7.6. Đổi trả sau khi nhận hàng
- Sản phẩm có sẵn được xem xét đổi hoặc hoàn trả theo Chính sách Đổi trả thông thường tương ứng của CHEN.
- Sản phẩm Đặt trước được xử lý theo Chính sách Đơn hàng Đặt trước.
Việc đổi, trả, hủy hoặc hoàn tiền đối với một sản phẩm trong đơn hàng không tự động làm phát sinh quyền hủy, đổi, trả hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm khác trong cùng đơn hàng.
8. ĐƠN HÀNG ĐẶT TRƯỚC QUỐC TẾ
Đối với sản phẩm Đặt trước được giao đến địa chỉ ngoài lãnh thổ Việt Nam:
- Đơn hàng yêu cầu thanh toán trước 100% và không áp dụng COD.
- Thời gian Đặt trước được công bố là thời gian dự kiến để sản phẩm hoàn thiện hoặc sẵn sàng bàn giao, không phải tổng thời gian khách hàng nhận được sản phẩm.
- Thời gian vận chuyển quốc tế được tính sau khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Thời gian dự kiến không bao gồm thời gian kiểm tra hoặc xử lý hải quan tại quốc gia hoặc khu vực nhận hàng.
- Thuế nhập khẩu, thuế địa phương, phí hải quan hoặc các khoản phí khác tại quốc gia nhận hàng được áp dụng theo Chính sách Vận chuyển của CHEN.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin cần thiết cho việc vận chuyển hoặc thông quan.
9. HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG ĐẶT TRƯỚC
Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền theo Chính sách Đơn hàng Đặt trước, CHEN sẽ hoàn lại giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được hoàn, sau khi tính các chương trình ưu đãi hoặc giảm giá đã áp dụng cho đơn hàng, nếu có.
CHEN sẽ tiến hành xử lý giao dịch hoàn tiền trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ thời điểm xác nhận việc hủy hoặc chấp thuận hoàn tiền.
Thời gian 24–48 giờ là thời gian xử lý từ phía CHEN, không phải thời gian khoản tiền thực tế được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng.
Sau khi CHEN hoàn tất giao dịch hoàn tiền, thời gian khoản tiền được ghi nhận vào tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu sẽ phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán mà khách hàng sử dụng.
Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu trong phạm vi hệ thống thanh toán hỗ trợ.
10. SAI KHÁC NHỎ TRONG QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT
Do đặc tính của quá trình sản xuất thời trang, sản phẩm giữa các đợt sản xuất có thể tồn tại một số sai khác nhỏ, hợp lý và không làm thay đổi đáng kể thiết kế, chất lượng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.
Các trường hợp sau không được xem là lỗi sản phẩm nếu nằm trong phạm vi hợp lý được CHEN công bố:
- Sai số kích thước khoảng ±1–2 cm do phương pháp đo thủ công và quá trình sản xuất;
- Sai khác nhẹ về màu sắc do đặc tính của từng lô nguyên liệu, điều kiện ánh sáng, thiết bị chụp hoặc màn hình hiển thị;
- Những khác biệt nhỏ không ảnh hưởng đáng kể đến phom dáng, cấu trúc, chất lượng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.
Nếu CHEN cần thay đổi đáng kể về chất liệu chính, màu sắc, thiết kế, cấu trúc hoặc đặc tính quan trọng của sản phẩm so với thông tin khách hàng đã xác nhận, CHEN sẽ thông báo trước khi giao hàng.
Khách hàng có thể lựa chọn tiếp tục đơn hàng với thay đổi được thông báo hoặc yêu cầu hủy sản phẩm bị ảnh hưởng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm đó.
11. XÁC NHẬN CHÍNH SÁCH
Bằng việc hoàn tất thanh toán đối với đơn hàng có sản phẩm được hiển thị là “Đặt trước”, khách hàng xác nhận đã có cơ hội đọc và hiểu các điều kiện áp dụng, bao gồm:
- Yêu cầu thanh toán trước 100%;
- Thời gian hoàn thiện dự kiến;
- Điều kiện thay đổi hoặc hủy đơn;
- Điều kiện đổi kích thước đối với sản phẩm Đặt trước trong nước;
- Nguyên tắc Final Sale đối với sản phẩm Đặt trước quốc tế;
- Quy định đối với đơn hàng có cả sản phẩm có sẵn và sản phẩm Đặt trước;
- Các trường hợp được khiếu nại do sản phẩm lỗi, giao sai hoặc giao thiếu;
- Điều kiện và thời gian hoàn tiền.
Chính sách này được áp dụng cùng với các chính sách chung khác của CHEN Inspired.
Đối với các nội dung đặc thù của sản phẩm Đặt trước, Chính sách Đơn hàng Đặt trước được ưu tiên áp dụng đối với chính sản phẩm Đặt trước đó. Các sản phẩm khác trong cùng đơn hàng vẫn áp dụng chính sách tương ứng theo tình trạng và loại đơn hàng.
Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là hạn chế các quyền của khách hàng được pháp luật bảo vệ.
CÁC CHÍNH SÁCH CHUNG
Sau khi nhận đầy đủ thông tin và bằng chứng cần thiết, CHEN kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 48 giờ làm việc.
Khách hàng nên ưu tiên tuân thủ hướng dẫn chăm sóc ghi trên nhãn của từng sản phẩm nếu khác với hướng dẫn chung.
